Site internet pour les services à la personne : ménage, jardinage, aide à domicile

Younes K.Développeur web freelance

Je crée des sites internet, des boutiques en ligne et des applications sur mesure pour les entreprises.

Publié le 15 octobre 2026

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Une entreprise de ménage de Villeurbanne affiche en haut de son site, en très gros : « 12,50 € de l’heure ». C’est le prix après crédit d’impôt. Le vrai prix, celui que le client paie, est de 25 €, écrit plus bas en petits caractères. Une cliente cherche une aide pour sa mère, demande un devis, lit 25 € et se sent trompée. Elle ne rappelle pas. Le prix n’avait rien d’excessif. C’est la façon de l’annoncer qui a fait perdre la cliente, et cette façon va en plus contre les règles d’affichage du secteur.

Je crée des sites internet pour de petites entreprises, et ceux des services à la personne ont une difficulté que les autres n’ont pas : ils doivent convaincre quelqu’un de laisser entrer un inconnu chez lui, souvent chez un parent âgé, et de lui confier ses clés. Voici ce que le client vérifie avant d’appeler, les pages qui suffisent, la façon d’afficher un prix « après crédit d’impôt » sans tromper personne, l’avance immédiate expliquée simplement, et ce que le site doit afficher pour être en règle. Les règles citées sont celles d’octobre 2026 ; pour votre situation, c’est le site officiel des services à la personne qui fait foi.

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La réponse courte

• Le client ne choisit pas d’abord un prix : il choisit quelqu’un à qui ouvrir sa porte. Le site doit montrer de vraies personnes, dire qui viendra et ce qui se passe quand cette personne est absente.
• Celui qui cherche n’est pas toujours celui qui reçoit. C’est souvent le fils ou la fille qui organise l’aide d’un parent, le soir, sur son téléphone. Écrivez aussi pour lui.
• Le prix qui s’affiche en premier est le vrai prix de l’heure, toutes taxes comprises. Le prix après crédit d’impôt peut figurer, mais à part, plus petit, avec ses conditions.
• Le crédit d’impôt a des plafonds : 5 000 € de dépenses par an pour le petit jardinage, 500 € pour le petit bricolage. Depuis 2026, les services rendus hors du domicile suivent aussi des règles plus strictes.
• L’avance immédiate permet au client de ne payer que sa moitié, tout de suite. Si vous la proposez, dites-le en une phrase près du prix : c’est un argument concret pour celui qui hésite à avancer la somme.
• La liste des prestations, la phrase sur le devis gratuit et le médiateur de la consommation doivent figurer sur le site. Votre numéro de déclaration, lui, rassure et se vérifie.
• La demande doit arriver complète : quel service, dans quelle commune, à quelle fréquence, pour qui. Cinq questions suffisent.

Ce que le client vérifie avant d’ouvrir sa porte

Sur le site d’un plombier, le visiteur veut savoir si l’artisan vient dans son secteur et s’il travaille bien. Pour le ménage, le jardin ou l’aide à un parent, la question est plus intime : qui va entrer chez moi, chaque semaine, souvent quand je ne suis pas là ? Le client lit votre site en cherchant des réponses qu’il n’ose pas toujours demander au téléphone.

• Qui viendra. Des photos de vraies personnes, avec leur prénom si elles l’acceptent, valent mieux que n’importe quelle image achetée. Une équipe souriante tirée d’une banque d’images se reconnaît, et elle fait douter.
• Si ce sera toujours la même personne. Dites si le client a un intervenant régulier, et ce qui se passe pendant ses congés ou un arrêt maladie : un remplaçant présenté à l’avance, ou un passage sauté et non facturé.
• Comment vous choisissez vos intervenants. Entretien, références appelées, premiers passages accompagnés, formation : écrivez ce que vous faites vraiment, rien de plus.
• Ce que deviennent les clés. Où elles sont rangées, qui y a accès, comment elles sont rendues à la fin du contrat.
• Si vous êtes assuré, et pour quoi. Le vase cassé, le parquet rayé, l’accident chez le client : une phrase suffit.
• Comment on arrête. La durée du contrat, le préavis, la possibilité de changer d’intervenant. Un client qui sait qu’il peut partir s’engage plus facilement.
• Si vous êtes déclaré. Votre numéro de déclaration, que le client peut vérifier lui-même (on y revient plus bas).

Rien de tout cela ne demande de grandes phrases. « Personnel de confiance » ne prouve rien. « Sophie passe chez vous chaque mardi matin, et c’est Karim qui la remplace en août » prouve beaucoup. Et si un client accepte de raconter en deux lignes ce que votre passage a changé pour lui, son avis vaut plus que tout ce que vous écrirez sur vous.

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Celui qui cherche n’est pas toujours celui qui reçoit

Pour l’aide à domicile, et souvent pour le ménage chez une personne âgée, le visiteur du site est un enfant ou un proche. Il habite parfois loin, il cherche le soir après le travail, sur son téléphone, et il compare plusieurs entreprises avant d’en appeler une. Il veut comprendre vite ce que vous prenez en charge, ce que vous ne faites pas, et comment il sera tenu au courant.

• Dites comment le proche est informé : un cahier laissé chez la personne, un message après chaque passage, un appel en cas de souci. Ce que vous faites, pas ce que vous pourriez faire.
• Dites ce qui ne relève pas de vous. Les soins sont faits par des infirmiers, pas par une aide à domicile. Le proche gagne du temps, et vous évitez les demandes que vous ne pourrez pas prendre.
• Dites si vous pouvez intervenir avec l’allocation personnalisée d’autonomie (APA) ou la prestation de compensation du handicap (PCH), et comment. Le proche se pose la question dès sa première visite sur le site.
• Pensez à la personne aidée, qui lira peut-être le site elle aussi : un texte assez gros, des contrastes francs, et un numéro de téléphone visible en haut de chaque page, qu’on peut toucher pour appeler.

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Les pages qui suffisent

Un site de services à la personne n’a pas besoin d’être grand. Six pages couvrent l’essentiel.

L’accueil

En une phrase : ce que vous faites, où, et pour qui. « Ménage, repassage et petit jardinage à domicile, à Villeurbanne, Caluire et dans le nord de Lyon. » Puis le prix de l’heure, le téléphone, et un bouton pour demander un devis. Le visiteur doit savoir en cinq secondes s’il est au bon endroit.

Une page par service

Le ménage, le jardinage, la garde d’enfants ou l’aide aux personnes âgées ne se cherchent pas avec les mêmes mots, et ne rassurent pas avec les mêmes arguments. Une page pour chacun, qui dit ce qui est compris et ce qui ne l’est pas : le repassage et les vitres, les produits fournis ou non, la tonte et la taille de haies mais pas l’abattage d’un arbre, l’aide au repas et à la toilette mais pas les soins. Chaque page donne son prix et les fréquences possibles : une fois, chaque semaine, tous les quinze jours.

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Les tarifs

Une page qui regroupe tous les prix, présentés selon les règles détaillées plus bas, avec leur date. C’est celle que le client garde ouverte quand il compare.

La zone couverte

La liste des communes ou des quartiers où vous intervenez, écrite en toutes lettres plutôt que montrée sur une carte seule : c’est le texte que Google lit, et c’est lui que le visiteur parcourt du doigt. Ajoutez une phrase pour ceux qui habitent juste à côté : « Votre commune n’est pas dans la liste ? Demandez quand même, nous étudions chaque demande. »

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Qui nous sommes

Le dirigeant, l’équipe, depuis quand, pourquoi ce métier. C’est la page de la confiance : elle répond, avec des visages, aux questions de la partie précédente.

La demande de devis

Un formulaire court, le téléphone, et le délai dans lequel vous répondez. Le détail du formulaire est plus bas. À ces six pages s’ajoutent les mentions légales et, si vous recrutez souvent, une page pour les candidats.

Le prix « après crédit d’impôt » : l’afficher sans tromper

C’est le point où les sites du secteur se trompent le plus souvent, et celui qui coûte le plus de clients. Le crédit d’impôt de 50 % est un vrai argument : il divise le coût par deux pour la plupart des foyers. La tentation est donc d’afficher en gros le prix divisé par deux. Les règles d’information du consommateur propres aux services à la personne, fixées par un arrêté du 17 mars 2015, disent l’inverse.

• Le vrai prix d’abord. Le prix de chaque prestation, à l’heure ou au forfait, toutes taxes comprises, et hors taxes aussi si vous facturez la TVA. C’est la somme que le client vous verse.
• Les frais en plus, au même endroit : déplacement, produits, frais de dossier. Aucun supplément ne doit se découvrir sur la facture. Pour l’aide à domicile auprès des personnes âgées ou handicapées, la règle est plus stricte : dans les contrats signés depuis le 1er janvier 2023, presque tout doit être compris dans le prix de l’heure.
• Le crédit d’impôt à part. La mention doit être claire, détachée du prix, et écrite en caractères plus petits que lui.
• Le même prix partout : sur le site, le devis, la facture et la brochure. Un prix de l’heure qui change d’un support à l’autre fait partie des pratiques que les services de contrôle relèvent comme trompeuses.

Concrètement, en gros : « Ménage et repassage : 30 € TTC de l’heure. » Juste en dessous, en plus petit : « Crédit d’impôt de 50 % des sommes versées, sous conditions et dans la limite des plafonds en vigueur, soit 15 € de l’heure après crédit d’impôt. »

Ce n’est pas qu’une affaire de règlement. Le client qui a retenu « 15 € » et découvre « 30 € » sur le devis se sent trompé, même si le calcul revient au même à la fin de l’année. Et le crédit d’impôt n’est pas acquis pour tout le monde, ni pour tout :

• Il porte sur la moitié des dépenses, dans la limite de 12 000 € de dépenses par an et par foyer dans le cas général. Le plafond monte avec des enfants à charge, une personne de plus de 65 ans au foyer ou une invalidité.
• Certaines activités ont leur propre plafond, compris dans le précédent : 5 000 € par an pour le petit jardinage, 3 000 € pour l’assistance informatique à domicile, 500 € pour le petit bricolage, avec des interventions de deux heures au plus.
• Les aides que reçoit le client, comme l’APA, se retirent des dépenses avant le calcul.
• Le service doit être rendu chez le client, dans sa résidence principale ou secondaire, ou chez un parent qui perçoit l’APA.
• Les services rendus hors du domicile, comme les courses ou l’accompagnement, ne comptent que s’ils font partie d’une offre qui comprend des services à domicile. Depuis 2026, ils doivent être fournis par la même entreprise que ces derniers, et ne peuvent pas coûter plus qu’eux.

Écrire « 50 % remboursés » sans ces nuances, c’est promettre ce qui ne dépend pas de vous. Une page de questions fréquentes peut les détailler sans alourdir la page des tarifs.

Afficher ses tarifs, sous quelle forme, et ce que ça change aux demandes : faut-il afficher ses prix sur son site ?

L’avance immédiate, expliquée simplement

Sans avance immédiate, le client paie la totalité, puis récupère la moitié par les impôts : un acompte en janvier de l’année suivante, le solde l’été. Pour une personne âgée au budget serré, avancer la somme entière tous les mois pendant un an n’a rien d’anodin.

Avec l’avance immédiate, proposée par l’Urssaf depuis 2022, le client ne paie que sa part. Sur une facture de 120 €, il paie 60 € : c’est l’Urssaf qui vous règle la facture et qui prélève sa part sur son compte. Voici comment ça se passe :

1. Vous inscrivez le client auprès de l’Urssaf, avec son accord.
2. Il reçoit un e-mail et active son espace en ligne. Il doit avoir déjà fait au moins une déclaration de revenus.
3. À chaque facture, vous envoyez la demande de paiement. Le client a 48 heures pour la vérifier dans son espace ; sans réponse de sa part, elle est validée.
4. Sa part est prélevée sur son compte, et vous êtes payé de la totalité par l’Urssaf.

Le service est gratuit et facultatif, pour vous comme pour le client. Pour le proposer, vous devez être déclaré et obtenir de l’Urssaf l’autorisation de facturer de cette façon, directement ou par votre logiciel de facturation. Il ne concerne pas la garde d’enfants de moins de 6 ans, ni, pour l’instant, les prestations financées par l’APA ou la PCH : leur arrivée est annoncée au plus tard pour le 1er septembre 2027.

Sur le site, une phrase suffit, près du prix : « Avec l’avance immédiate, vous ne réglez que 15 € de l’heure. Nous nous chargeons de l’inscription. » Si vous ne la proposez pas, ne laissez pas croire le contraire, et dites simplement que vous envoyez chaque année l’attestation fiscale avant le 31 mars.

Ce que le site doit afficher pour être en règle

En plus des mentions légales que doit porter tout site d’entreprise, le secteur a ses propres obligations d’information. Les voici, en clair :

• La liste de vos prestations, avec pour chacune la façon dont vous intervenez : vous employez l’intervenant (on parle de mode « prestataire »), ou c’est le client qui l’emploie et vous vous occupez des démarches (mode « mandataire »).
• En mode mandataire, un avertissement qui dit que le client est l’employeur, à côté du prix, sur le devis et sur le contrat.
• Les prix, présentés comme expliqué plus haut : toutes taxes comprises, frais en plus détaillés, crédit d’impôt à part et en plus petit.
• Une phrase qui indique que vous remettez gratuitement un devis personnalisé. Le devis est obligatoire dès que la prestation atteint 100 € TTC par mois, et dû à tout client qui le demande en dessous.
• Le nom et les coordonnées du médiateur de la consommation auquel vous adhérez, comme tout professionnel qui vend à des particuliers.
• Un numéro de téléphone qui n’est pas surtaxé.

Ce que doivent contenir les mentions légales, selon votre statut : les mentions légales d’un site internet

Le numéro de déclaration : ce qui rassure et se vérifie

Pour que vos clients aient droit au crédit d’impôt, vous devez être déclaré comme organisme de services à la personne. La démarche est gratuite et se fait en ligne, sur le site officiel des services à la personne (NOVA). Elle vous donne un numéro de déclaration, à reporter sur vos devis et vos factures, et l’accès au logo officiel du secteur, à faire figurer sur vos documents commerciaux.

Mettez aussi ce numéro sur le site, en bas de chaque page et sur la page des tarifs. Le client peut vérifier que vous êtes bien enregistré dans l’annuaire des organismes, sur le même site de l’État. Une entreprise qui promet le crédit d’impôt sans afficher de numéro pose question.

Pour les publics fragiles, la déclaration ne suffit pas. La garde d’enfants de moins de 3 ans demande un agrément de l’État ; l’aide aux personnes âgées ou handicapées, une autorisation du département ou un agrément, selon la façon dont vous intervenez. Dites lequel vous avez. N’écrivez jamais « agréé » si vous êtes seulement déclaré : un proche qui vérifie découvrira la différence. Retirez aussi les logos de labels ou de certifications que vous n’avez plus : les laisser en place fait partie des pratiques jugées trompeuses.

Une demande qui arrive complète

Dans ce métier, une demande incomplète coûte un appel, parfois deux, avant même de savoir si vous pouvez la prendre. Le formulaire peut poser les bonnes questions à votre place, sans en poser trop :

• Le service souhaité, à cocher.
• La commune, pour savoir tout de suite si elle est dans votre zone.
• La fréquence : une fois, chaque semaine, tous les quinze jours.
• Pour qui : pour soi, ou pour un proche. Dans le second cas, qui contacter.
• Le nom, le téléphone ou l’e-mail, et un champ libre pour le reste.

La surface du logement, la taille du jardin, les jours qui conviennent : vous les demanderez au téléphone ou lors de la première visite. Chaque question en plus fait renoncer une partie des visiteurs. Si vous faites une visite gratuite avant de commencer, dites-le près du formulaire : c’est un premier pas sans risque pour le client.

Et répondez vite. Un proche qui cherche une aide pour un parent qui sort de l’hôpital écrit souvent à plusieurs entreprises le même soir. La première qui rappelle part avec une longueur d’avance.

Les quelques champs qui suffisent, et ceux qui font fuir : le formulaire de contact de son site

La fiche Google : une activité sans vitrine

Vous vous déplacez chez vos clients et ne les recevez pas : votre fiche d’établissement Google peut masquer votre adresse et afficher à la place la zone que vous desservez. Remplissez-la avec les mêmes services, les mêmes communes et les mêmes horaires que le site, et demandez un avis aux clients contents de vous. Chez une personne âgée, c’est souvent le proche qui le laissera.

Créer ou récupérer sa fiche, puis la tenir à jour en une heure par mois : fiche d’établissement Google : la remplir et la faire vivre

Le recrutement : l’autre moitié du site

Dans les services à la personne, trouver des clients n’est souvent que la moitié du problème : il faut aussi trouver des intervenants. Une page pour les candidats dit le métier tel qu’il est : les horaires, les trajets entre deux clients, l’équipe, le salaire si vous pouvez l’écrire, et la façon de postuler en deux minutes depuis un téléphone. Le candidat qui hésite regarde le site avant de répondre à l’annonce.

Ce que le candidat vient vérifier, et la page qui le décide à postuler : une page recrutement sur son site

Budget et délai

Un site de services à la personne de six à huit pages, fait par un professionnel indépendant, se situe en général entre 1 500 et 3 500 €, selon le nombre de services et le soin apporté aux textes et aux photos. Ajoutez le nom de domaine, 10 à 20 € par an, l’hébergement, 0 à 30 € par mois, et l’entretien si vous ne vous en chargez pas, 25 à 60 € par mois. L’avance immédiate ne passe pas par le site mais par votre façon de facturer : vérifiez que votre outil la propose avant de l’annoncer.

Comptez deux à quatre semaines une fois les textes prêts. Ce sont eux qui prennent du temps, pas la technique : la description de chaque service, ce qui est compris et ce qui ne l’est pas, la présentation de l’équipe. Une heure d’entretien où vous racontez votre métier suffit souvent à les écrire avec vos mots.

Cinq erreurs fréquentes

1. Afficher en gros le prix après crédit d’impôt, et le vrai prix en petit.
2. Promettre « 50 % remboursés » sans parler des plafonds ni des conditions.
3. Illustrer le site avec des photos d’équipe achetées, alors que le client veut savoir qui viendra chez lui.
4. Écrire « agréé » quand on est seulement déclaré, ou garder le logo d’un label qu’on n’a plus.
5. Oublier la liste des prestations, la phrase sur le devis gratuit ou le médiateur de la consommation.

Comment je peux vous aider

Si vous dirigez une entreprise de ménage, de jardinage ou d’aide à domicile, je peux créer votre site ou reprendre celui que vous avez. Je l’écris pour le client qui hésite à ouvrir sa porte et pour le proche qui cherche le soir : des prix présentés dans les règles du secteur, la zone couverte écrite en toutes lettres, un formulaire qui pose les bonnes questions. Je ne remplace pas votre conseil sur la réglementation, mais je vous signale ce qui manque sur la page. Concrètement, je réalise :

• Des sites vitrines, avec une page par service, la zone couverte et des tarifs présentés dans les règles.
• Des boutiques en ligne, si vous vendez aussi des produits ou des forfaits.
• Des applications et des outils sur mesure, quand un logiciel du commerce ne suffit plus : planning des intervenants, suivi des passages, demandes des clients.
• La refonte d’un site existant, par exemple pour corriger l’affichage des prix ou ajouter les mentions qui manquent.
• La maintenance après la mise en ligne, au forfait ou à la demande.

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Questions fréquentes

En résumé

Le site d’une entreprise de services à la personne doit d’abord répondre à une question : à qui le client ouvre-t-il sa porte ? De vraies photos, l’intervenant régulier, les clés, l’assurance et le numéro de déclaration y répondent mieux que les grands mots. Le prix s’affiche tel qu’il est, toutes taxes comprises, et le crédit d’impôt à part, plus petit, avec ses plafonds. Si vous proposez l’avance immédiate, dites-le en une phrase. Ajoutez la liste des communes, un formulaire de cinq questions et une réponse rapide, et pensez au proche qui cherche le soir pour un parent : c’est souvent lui qui décide.

Une fois la demande reçue, ce qui se joue dans les premières heures : répondre aux demandes reçues par son site