Site internet d’une entreprise de nettoyage : contrats, devis et attestations

Younes K.Développeur web freelance

Je crée des sites internet, des boutiques en ligne et des applications sur mesure pour les entreprises.

Publié le 4 novembre 2026

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Un lundi matin de janvier, Hélène ouvre le cabinet comptable qu’elle gère près de Clermont-Ferrand, quatorze personnes sur deux étages. Les poubelles sont encore pleines, pour la troisième fois du mois. Elle tape « entreprise de nettoyage bureaux Clermont-Ferrand » sur son téléphone. Le premier site annonce « Votre satisfaction, notre priorité » au-dessus d’une photo achetée de gants jaunes, puis un formulaire, sans un mot sur les horaires ni sur le prix. Le deuxième a une page Bureaux : passages le soir après 19 h, la même personne chaque semaine, un remplaçant prévenu le jour même, une visite gratuite avant le devis, et cette ligne : « Attestation d’assurance et attestation de vigilance envoyées avec le devis. » Hélène écrit au deuxième. Le premier nettoie peut-être mieux, mais elle ne le saura pas.

Je crée des sites internet pour de petites entreprises. Une entreprise de nettoyage a une difficulté particulière : ses clients n’achètent pas tous de la même façon. Le gérant de bureaux, le syndic de copropriété, le conducteur de travaux et le particulier ne cherchent pas avec les mêmes mots et ne vérifient pas les mêmes choses. Voici ce que chacun vient lire, comment recevoir des demandes de devis complètes, quels documents vos clients professionnels doivent vous réclamer, et ce qu’il faut écrire pour celui qui a déjà un prestataire.

La réponse courte

• Faites une page par clientèle : bureaux et commerces, copropriétés, fin de chantier, vitres, et particuliers si vous en avez.
• Écrivez ce qui est fait à chaque passage, ce qui l’est chaque mois, et à quelles heures vous passez.
• Demandez la surface, le type de locaux et la fréquence dans le formulaire, puis annoncez la visite et le délai du devis.
• Dites quels documents vous fournissez (attestation de vigilance, immatriculation, assurance) et joignez-les au devis plutôt que de les laisser en téléchargement libre.
• Annoncez qui remplace en cas d’absence, comment vous gardez les clés et à qui adresser une réclamation.
• Expliquez comment on change de prestataire : votre meilleur prospect en a déjà un.
• Montrez de vraies photos et des références, avec l’accord écrit de vos clients.

Une page par clientèle

Les recherches ne se ressemblent pas : « nettoyage bureaux Lyon », « entreprise de nettoyage copropriété », « nettoyage fin de chantier », « nettoyage vitrine magasin ». Une page unique « Nos services » ne répond bien à aucune. Une page par clientèle, avec la prestation et la commune dans le titre, donne à Google de quoi vous proposer sur chacune de ces recherches, et montre au visiteur que vous connaissez son cas.

Bureaux et commerces

Le lecteur est un gérant, une responsable administrative ou un chef d’agence. Il a souvent déjà un prestataire, et un reproche à lui faire. Écrivez :

• Les horaires de passage possibles : tôt le matin, le soir, en journée. Un commerçant veut savoir si vous passez avant l’ouverture.
• La liste des tâches par fréquence : à chaque passage (poubelles, sanitaires, sols, surfaces de travail), chaque mois (vitres intérieures, plinthes, portes), une ou deux fois par an (décapage des sols, moquettes).
• Qui fournit quoi : produits, matériel, papier toilette, savon, sacs poubelle.
• La même personne d’une semaine à l’autre, et le numéro à appeler quand quelque chose manque.
• Les locaux que vous connaissez : cabinets médicaux, restaurants, magasins, ateliers. Ne citez que ceux que vous faites.

Copropriétés

Ici le lecteur est un syndic, ou un membre du conseil syndical qui compare trois devis avant l’assemblée générale. Il veut un prix par mois, un nombre de passages et la preuve qu’ils ont eu lieu, parce que ce sont les habitants qui l’appellent quand le hall est sale.

• Le contenu du contrat : hall, escaliers, paliers, ascenseur, vitres du hall, local poubelles, parking.
• La sortie et la rentrée des poubelles, si vous la proposez, avec ses jours.
• Le nombre de passages par semaine et la durée de chacun.
• La feuille de passage affichée dans le local, ou le code que l’agent scanne à chaque visite.
• Un devis présenté en tableau, que le conseil syndical peut comparer à deux autres sans vous appeler.

Un syndic gère souvent plusieurs immeubles dans le même secteur : un immeuble bien tenu peut en amener un autre. Écrivez une phrase pour lui : « Nous travaillons avec des syndics et des conseils syndicaux. Devis après visite de l’immeuble, sous 48 h. »

Fin de chantier et remise en état

Vos clients sont des entreprises du bâtiment, des promoteurs, des architectes, parfois un particulier qui sort de travaux. Ils cherchent « nettoyage fin de chantier » ou « nettoyage après travaux », avec une date de réception qui ne bouge pas. Dites ce qui est compris (poussière de plâtre, traces de peinture et de ciment sur les sols et les vitres, sanitaires, cuisines), ce qui ne l’est pas (gravats, évacuation des déchets), sous quel délai vous pouvez intervenir et avec combien de personnes.

Un point à voir avec votre comptable : quand un nettoyage prolonge des travaux et que vous êtes sous-traitant d’une entreprise du bâtiment, il peut relever de l’autoliquidation de la TVA. Votre facture part alors sans TVA, et c’est l’entreprise principale qui la déclare.

Vitres et hauteur

Un commerçant veut sa vitrine propre chaque mois, une copropriété ses verrières une fois par an. Dites les fréquences proposées, la hauteur maximale que vous traitez et avec quels moyens : perche depuis le sol, nacelle, cordes. Si vous confiez le travail en hauteur à un partenaire, écrivez-le. Ne proposez pas une façade de six étages si votre équipe n’est ni formée ni équipée pour ça : le client qui lit votre attestation d’assurance posera la question.

Les particuliers

Le ménage à domicile a sa propre règle. Le crédit d’impôt de 50 % suppose que vous soyez déclaré en services à la personne, et cette déclaration suppose en principe de ne pas exercer d’autre activité dans la même structure. Depuis le 1er janvier 2025, les entrepreneurs individuels et les entreprises de moins de onze salariés en sont dispensés à trois conditions : les services à la personne restent leur activité principale, le reste ne dépasse pas 30 % du chiffre d’affaires, et ils tiennent une comptabilité séparée. Une entreprise qui vit surtout des bureaux et des copropriétés ne remplit donc pas ces conditions dans une même structure. N’écrivez pas « 50 % déductibles » sur votre site sans numéro de déclaration, et vérifiez votre cas auprès de la DDETS, le service de l’État qui enregistre ces déclarations.

Le prix après crédit d’impôt, l’avance immédiate et le numéro de déclaration : le site d’une entreprise de services à la personne

Le devis : surface, fréquence, type de locaux

Le prix d’un contrat de nettoyage dépend de peu de choses, et le client les connaît presque toutes. Demandez-les dans le formulaire au lieu de les reposer au téléphone :

1. Le type de locaux : bureaux, commerce, cabinet médical, copropriété, chantier, atelier.
2. La commune et la surface approximative. Pour une copropriété : le nombre d’étages et de cages d’escalier.
3. Le nombre de sanitaires, qui compte autant que les mètres carrés.
4. La fréquence souhaitée : une, deux ou trois fois par semaine, ou une seule fois.
5. Les horaires possibles et l’accès : clé, badge, alarme, présence de quelqu’un.
6. La date de début, ou la date de réception pour une fin de chantier.
7. Le nom, le téléphone et l’e-mail.

Proposez des choix à cocher, et n’exigez que la commune et le contact : un client pressé complétera le reste au téléphone. Annoncez ensuite la suite avec des délais que vous tenez : « Réponse sous 24 h, visite gratuite sur place, devis écrit sous 48 h. » La visite sert aux deux côtés. Elle permet d’écrire la liste des tâches, et c’est là que vous découvrez la verrière inaccessible ou le local sans point d’eau.

Répondre vite à une demande, et relancer sans harceler : que faire des demandes reçues par son site

Faut-il afficher un prix ?

Pour un contrat régulier, un tarif unique n’a pas de sens : il dépend du lieu, de la fréquence et de l’état des locaux. Un exemple chiffré, présenté comme tel, aide quand même à situer le budget. Par exemple : « 200 m² de bureaux, trois passages d’une heure et demie par semaine, soit environ 19,5 heures par mois. À 28 € HT de l’heure, le contrat revient à environ 546 € HT par mois. » Ces montants sont ceux de l’exemple : mettez les vôtres. Le client comprend comment le prix se construit, et ceux dont le budget est trop bas ne vous font pas déplacer pour rien.

Pour une prestation ponctuelle (vitrine, fin de chantier, remise en état après un dégât des eaux), un « à partir de » ou un prix au mètre carré passe bien. Affichez les montants HT pour les entreprises et TTC pour les particuliers. Si vos prestations simples tiennent en quelques cases, un petit calcul en ligne peut donner une estimation le soir et le week-end.

Montrer ses tarifs, et sous quelle forme : faut-il afficher ses prix sur son site ?

Quand un calcul en ligne a du sens, et quand il fait fuir : un simulateur de devis sur son site

Ce que votre devis détaille

Un client compare souvent des devis qui ne disent pas la même chose : deux heures par passage contre une heure et demie, papier compris ou non. Montrez sur votre site ce que contient le vôtre :

• La liste des tâches par fréquence.
• Le nombre de passages, leur durée et leurs horaires.
• Les produits, le matériel et les consommables, compris ou facturés à part.
• La durée du contrat, le préavis et la façon dont le prix évolue chaque année.
• Les prestations en plus : vitres, décapage, moquettes.

Celui qui compare votre prix à un devis plus bas verra tout de suite ce qui manque à l’autre.

Les documents que vos clients professionnels doivent vous demander

La loi oblige vos clients professionnels à vous réclamer ces papiers. Dès qu’un contrat atteint 5 000 € HT, le client doit vérifier que vous êtes en règle, à la signature puis tous les six mois jusqu’à la fin du contrat. S’il ne le fait pas et qu’un procès-verbal de travail dissimulé est dressé contre vous, il peut devoir payer avec vous les cotisations, les impôts et les salaires dus. Un contrat à 450 € HT par mois dépasse ce seuil en un an. Il doit donc se faire remettre :

• L’attestation de vigilance de l’Urssaf, datée de moins de six mois, qui montre que vous déclarez vos salariés et payez vos cotisations. Le client en vérifie l’authenticité sur le site de l’Urssaf, avec le code qu’elle porte.
• Un justificatif d’immatriculation, le plus souvent un extrait Kbis ou du Registre national des entreprises.
• À la signature, si vous en employez, la liste nominative de vos salariés étrangers soumis à autorisation de travail : date d’embauche, nationalité, type et numéro du titre.

À cela s’ajoutent des documents que le contrat demande presque toujours :

• L’attestation d’assurance responsabilité civile professionnelle, en cours de validité. Vérifiez qu’elle couvre vos activités réelles (les vitres en hauteur, par exemple) et, si vous gardez des clés, leur perte.
• Les fiches de sécurité de vos produits, pour les lieux sensibles : santé, restauration, crèches.
• Vos qualifications et labels, si vous en avez : Qualipropre, la qualification du métier, ISO 9001 ou 14001, ou l’Écolabel européen pour les services de nettoyage, dont la liste française est publiée sur data.gouv.fr. Affichez seulement ceux que vous détenez, avec leur date de validité. Un label expiré laissé en bas de page peut être retenu comme une pratique commerciale trompeuse.

L’inspection commune et le plan de prévention

Quand vous intervenez dans les locaux d’une entreprise, celle-ci doit organiser avec vous une inspection commune avant le premier passage, pour repérer les risques. Un plan de prévention écrit devient obligatoire à partir de 400 heures de travail prévues sur douze mois, soit moins de huit heures par semaine, ou dès que le travail figure sur la liste officielle des travaux dangereux. Un petit client l’ignore souvent. Une phrase sur votre page Bureaux (« Nous préparons avec vous l’inspection commune et, si besoin, le plan de prévention ») montre que vous connaissez le sujet.

Mettre ces documents en ligne, ou pas

Je déconseille le téléchargement libre. Une attestation de vigilance ne vaut que six mois, une attestation d’assurance a une date de fin, et le PDF oublié sur le site finit par dire que vous n’êtes plus en règle. N’importe qui peut aussi le récupérer et le modifier. Faites plutôt ceci :

• Une page « Nos documents » qui liste ce que vous fournissez, avec la phrase « envoyés avec chaque devis ».
• Un dossier unique, mis à jour à chaque renouvellement, prêt à partir.
• Un rappel tous les six mois pour envoyer la nouvelle attestation à vos clients sous contrat, avant qu’ils ne la réclament.
• Avec beaucoup de clients, un espace protégé où chacun retrouve les dernières attestations, son contrat et ses factures.

Certaines grandes entreprises imposent leur propre plateforme de dépôt de documents. Si vous y êtes déjà référencé, dites-le.

Une évolution arrive. La loi du 25 juin 2026 contre les fraudes sociales et fiscales étend cette vigilance aux sous-traitants, au-dessus d’un montant qui reste à fixer, à une date fixée par décret et au plus tard fin décembre 2026. Si vous sous-traitez les vitres, votre client pourra aussi avoir à vérifier votre sous-traitant. Au moment où j’écris, je n’ai pas trouvé ce décret : vérifiez où il en est.

Quand un espace client se justifie, et ce qu’il coûte : un espace client sur son site

Le remplacement, les clés, les réclamations

Les reproches faits à un prestataire de nettoyage se ressemblent : un passage oublié, une personne qui change tous les mois, un responsable qui ne répond pas. Votre site peut répondre à chacun avant qu’on vous pose la question, à condition de ne promettre que ce que vous tenez :

• Le remplacement : « En cas d’absence, un remplaçant est prévenu le jour même, avec la fiche de votre site. »
• La personne à appeler : un responsable nommé, son numéro et son délai de réponse.
• Le contrôle : une visite par mois ou par trimestre, avec un compte rendu.
• La preuve de passage : feuille signée, ou code scanné à l’arrivée. Prévenez vos salariés de ce suivi.
• Les clés et l’alarme : clés remises contre signature, sans adresse écrite dessus, codes personnels, restitution en fin de contrat.
• La discrétion : ce que vos agents ne touchent pas, comme les papiers sur les bureaux ou les dossiers de patients.
• Les réclamations : une adresse ou un formulaire, et un délai de correction.

Imprimer un code à scanner qui reste lisible : un QR code vers son site

Changer de prestataire : la page que votre futur client cherche

Votre meilleur prospect a déjà une entreprise de nettoyage. Trois questions le retiennent de partir. Répondez-y sur une page dédiée ou dans vos questions fréquentes.

Quand puis-je partir ?

Le contrat en cours fixe la durée et le préavis : invitez le client à vérifier la date, et proposez de relire le contrat avec lui. Pour les copropriétés, une règle est à connaître. Un syndicat de copropriétaires peut invoquer le Code de la consommation, même représenté par un syndic professionnel : la Cour de cassation l’a jugé en 2015, 2017 et 2018. Le prestataire doit le prévenir par écrit, entre trois mois et un mois avant la date limite, qu’il peut ne pas reconduire le contrat. Sans cet avis, le syndicat peut y mettre fin gratuitement à tout moment après la reconduction. La règle vaut aussi pour vos propres contrats : notez ces dates.

Que devient la personne qui fait le ménage aujourd’hui ?

Un client s’attache à l’agent qui passe depuis des années, et craint de lui faire perdre son travail. La convention collective des entreprises de propreté prévoit que, lorsqu’une entreprise de propreté en remplace une autre, celle qui arrive reprend en principe les salariés affectés au site depuis au moins six mois et qui y passent une part de leur temps fixée par la convention. Dites-le sur votre site : le client qui hésite pour cette raison n’a plus à hésiter.

Comment se passe la bascule ?

Écrivez-la en quatre étapes : la date de fin et la date de début, la reprise des clés et des badges, une visite avec le client pour fixer la liste des tâches, et un premier passage suivi par votre responsable.

Je ne suis pas juriste : ces règles s’appliquent sous conditions, et la convention collective comme le contrat font foi. Faites relire ces pages par votre comptable ou votre conseil avant de les publier.

Photos, références et avis

La photo achetée de gants jaunes se reconnaît au premier regard. Le résultat de votre métier se voit, alors montrez-le : votre équipe en tenue, votre véhicule, un sol avant et après décapage, une vitrine après passage, un chantier livré.

• Avant de photographier chez un client, demandez son accord écrit.
• Ne laissez dans le cadre ni enseigne, ni document, ni écran, ni visage reconnaissable.
• Pour vos salariés, demandez aussi un accord écrit, et retirez la photo à leur départ.

Prendre ces photos au téléphone, et régler le droit à l’image : quelles photos mettre sur son site

Beaucoup de clients préfèrent ne pas être cités, et certains contrats l’interdisent. Décrivez sans nommer : « Cabinet comptable, 14 personnes, trois passages par semaine, client depuis 2019 ». Si un client accepte que vous citiez son nom ou son logo, gardez son accord écrit. Un syndic qui accepte de répondre à un prospect vaut plus qu’une rangée de logos.

Raconter une prestation sans trahir un client : la page réalisations

Pour les avis Google, demandez à la personne qui vous suit au quotidien, à la fin du premier mois puis une fois par an, sans rien offrir en échange. Un client professionnel n’y pense pas tout seul : un message avec le lien direct suffit.

La fiche Google et la zone desservie

Vous vous déplacez chez vos clients : votre fiche d’établissement Google se règle en zone desservie, sans adresse affichée si vous ne recevez personne dans vos bureaux. Choisissez la catégorie la plus précise, et gardez votre nom exact, sans y ajouter « nettoyage Lyon pas cher » : c’est une cause de suspension. Sur le site, écrivez les communes et les départements en toutes lettres.

Les champs de la fiche, et ce qui la fait suspendre : la fiche d’établissement Google

Être trouvé au-delà de sa commune, sans recopier des pages : apparaître dans les villes voisines

Le recrutement, l’autre moitié du site

Une entreprise de nettoyage recrute souvent, et ses candidats regardent son site sur leur téléphone. Une page suffit : les postes, les secteurs, les horaires (tôt, tard, coupures), le nombre d’heures par semaine, le salaire, ce qui est fourni, et un formulaire court ou un numéro à appeler. Dites aussi comment vous regroupez les heures sur un même secteur : un candidat sans voiture se pose la question.

Les informations qui décident un candidat : une page recrutement sur son site

Les factures de chaque mois

Un contrat mensuel produit douze factures par an et par client. Si vous facturez des entreprises, vous êtes concerné par la facturation électronique : réception obligatoire depuis le 1er septembre 2026, envoi à partir du 1er septembre 2027 pour les petites entreprises, sauf report. Vérifiez que votre outil de facturation saura les envoyer, et notez le SIREN de vos clients dès le devis.

Le calendrier et ce qu’il faut demander à son logiciel : la facturation électronique pour une petite entreprise

Les pages qui suffisent

• L’accueil : ce que vous faites, pour qui, où, et un bouton « Demander un devis ».
• Une page Bureaux et commerces, et une page Copropriétés.
• Une page Fin de chantier et une page Vitres, si vous les proposez.
• Une page Particuliers si vous en avez, avec les bonnes règles sur le crédit d’impôt.
• Une page Nos engagements : remplacement, clés, contrôle, documents fournis, changement de prestataire.
• Une page Références.
• Une page Recrutement.
• Une page Contact et devis, avec le formulaire, le téléphone et les communes.
• Les mentions légales, la page sur les données personnelles et vos conditions de vente, sur des pages à part.

Commencez par la clientèle qui fait l’essentiel de votre chiffre d’affaires. Une entreprise qui vit des copropriétés a besoin d’une très bonne page Copropriétés avant tout le reste.

Ce que ça coûte

• Un site vitrine de six à huit pages réalisé par un indépendant, avec une page par clientèle, le formulaire de devis et la page des engagements : de l’ordre de 1 500 à 3 500 €.
• La rédaction des pages par le prestataire, si vous ne voulez pas écrire : de l’ordre de 100 à 300 € par page.
• Un calcul d’estimation en ligne pour vos prestations simples : de l’ordre de 400 à 1 500 € de plus.
• Un espace client pour les attestations et les contrats : de l’ordre de 2 500 à 6 000 € pour un espace simple. Comparez ce montant aux heures passées à renvoyer des documents.
• Un photographe pour une demi-journée avec vos équipes : de l’ordre de 250 à 600 €.
• Le nom de domaine, 10 à 20 € par an, l’hébergement, 40 à 180 € par an, et l’entretien si vous le confiez, 25 à 60 € par mois.

Comptez aussi votre temps : une soirée par page pour écrire la liste des tâches et vos engagements, puis une heure tous les six mois pour le dossier de documents et les références.

Situer ces montants dans les prix d’un site en 2026 : combien coûte un site internet ?

Sept erreurs fréquentes

1. Une seule page « Nos services » pour les bureaux, les copropriétés, les chantiers et les particuliers.
2. « Qualité », « professionnalisme » et « satisfaction » à la place des horaires, des fréquences et de la liste des tâches.
3. Aucun mot sur le remplacement en cas d’absence ni sur la garde des clés.
4. Une attestation périmée en téléchargement, ou un label expiré en bas de page.
5. « Crédit d’impôt 50 % » affiché sans numéro de déclaration.
6. Des photos achetées, ou des logos de clients publiés sans leur accord.
7. Un formulaire qui ne demande ni la surface ni la fréquence, et un devis qui arrive dix jours plus tard.

Comment je peux vous aider

Je crée des sites internet pour de petites entreprises. Pour une entreprise de nettoyage, cela veut dire : une page par clientèle, un formulaire qui arrive avec la surface et la fréquence, vos engagements écrits, et vos documents prêts à partir avec le devis. Concrètement, je réalise :

• Des sites vitrines, avec vos pages bureaux, copropriétés, fin de chantier et vitres, vos communes et votre formulaire de devis.
• Des boutiques en ligne, pour vendre des prestations à réserver ou des produits d’entretien.
• Des applications et des outils sur mesure : estimation en ligne, suivi des passages, espace où vos clients retrouvent attestations, contrats et factures.
• La refonte d’un site existant, sans perdre sa place sur Google.
• La maintenance d’un site déjà en ligne : mises à jour, sauvegardes, références et documents tenus à jour.

Des sites mis en ligne pour de petites entreprises : voir mes réalisations

Un site pour votre entreprise de nettoyage ? parlons-en, le premier échange est gratuit

Questions fréquentes

En résumé

Le site d’une entreprise de nettoyage parle à plusieurs clients sans les mélanger. Faites une page par clientèle, écrivez les tâches, les fréquences et les horaires, demandez la surface et la fréquence dans le formulaire, joignez vos attestations au devis, et dites qui remplace, comment vous gardez les clés et comment on change de prestataire. Celui qui referme votre site doit savoir trois choses : si vous intervenez chez lui, à peu près combien cela coûte, et à qui parler quand quelque chose ne va pas.

Demander un avis à un client, sans rien offrir en échange : les avis clients sur un site internet