Impressum del sito web in Svizzera: cosa è obbligatorio indicare

Il sito di un’azienda svizzera deve avere un impressum, e cosa deve contenere? Molte PMI di Lugano, Bellinzona, Locarno o Mendrisio se lo chiedono al momento di mettere online il sito, spesso dopo aver trovato in rete modelli di note legali pensati per l’Italia.

Creo siti internet per piccole imprese, anche per aziende svizzere, e l’impressum è uno dei punti che verifico con loro prima della messa online. Questa guida spiega cosa chiede il diritto svizzero, dove lo dice, cosa è solo consuetudine e a chi si applica l’obbligo. Non sostituisce una consulenza legale: se ha dubbi sul suo caso, chieda al suo fiduciario o a un avvocato.

Cosa chiede la legge e dove lo dice

In Svizzera l’obbligo di impressum deriva dalla legge federale contro la concorrenza sleale (LCSl), numero 241 della Raccolta sistematica del diritto federale. Secondo il suo articolo 3, capoverso 1, lettera s, agisce in modo sleale chi offre merci, opere o prestazioni mediante il commercio elettronico senza rispettare quattro condizioni. La prima è indicare in modo chiaro e completo la sua identità e il suo indirizzo di contatto, compreso l’indirizzo di posta elettronica.

Su questo punto il testo non dice altro: identità, indirizzo di contatto, indirizzo e-mail, il tutto in modo chiaro e completo. La parola «impressum» non compare nella legge, e non c’è un elenco più dettagliato. Il termine viene dall’uso, soprattutto nella Svizzera tedesca, e indica la pagina o la sezione del sito che riunisce queste informazioni.

Fonte ufficiale: la legge federale contro la concorrenza sleale (LCSl), articolo 3, su Fedlex

A chi si applica l’obbligo

La Segreteria di Stato dell’economia (SECO), che spiega la regola sul suo sito, la riassume così: vale per «chiunque offra merci, opere o prestazioni mediante il commercio elettronico». Un negozio online è chiaramente interessato. Il testo parla anche di prestazioni, non solo di prodotti: un artigiano o un libero professionista che offre i suoi servizi sul proprio sito rientra nei suoi termini.

Per un sito che si limita a presentare l’azienda, senza offrire nulla online, il testo della legge non risolve la questione in modo esplicito. Non la risolvo io al suo posto. Quello che posso dire è che mostrare queste informazioni non costa nulla, rassicura chi visita il sito ed evita il problema: su ogni sito aziendale che metto online prevedo un impressum.

La legge prevede due eccezioni (articolo 3, capoverso 2): la telefonia vocale e i contratti conclusi esclusivamente tramite scambio di posta elettronica o mezzi di comunicazione analoghi. Se un cliente le ordina un lavoro solo via e-mail, senza passare dal sito, quell’ordine non rientra nella regola.

Fonte ufficiale: la pagina della SECO sull’acquisto online e la conclusione del contratto

Cosa deve contenere un impressum svizzero

Il portale PMI della Confederazione traduce la legge in informazioni concrete e distingue tra ciò che è richiesto e ciò che è solo raccomandato. Riprendo questa distinzione e aggiungo ciò che è consuetudine.

Cosa è obbligatorio

• Il nome dell’azienda come è iscritto nel registro di commercio, se vi è iscritta: per esempio «Falegnameria Bernasconi Sagl», non solo «Falegnameria Bernasconi».
• Un indirizzo postale completo, al quale le si può scrivere.
• Un indirizzo e-mail. Il portale PMI precisa che un semplice modulo di contatto non è sufficiente.

La parola che conta nella legge è «in modo chiaro e completo». Un indirizzo senza numero civico, un nome senza cognome o un indirizzo e-mail nascosto dietro un modulo non soddisfano questa condizione.

Fonte ufficiale: gli obblighi legali del commercio elettronico, sul portale PMI

Cosa è raccomandato

Un numero di telefono. Il portale PMI lo raccomanda, senza farne un obbligo. Per un’azienda che vive delle telefonate dei clienti, ha comunque il suo posto sul sito.

Cosa è consuetudine

Molti impressum svizzeri indicano anche il numero d’identificazione delle imprese (IDI), il numero IVA o il riferimento al registro di commercio. Secondo l’Ufficio federale di statistica (UST), l’IDI identifica ogni impresa attiva in Svizzera; è composto da «CHE» seguito da nove cifre, per esempio CHE-123.456.789, e si trova gratuitamente nel registro IDI (uid.admin.ch). Nessuna delle fonti ufficiali che ho consultato impone di indicarlo sul sito. È una buona pratica: permette a un cliente di verificare in pochi secondi che l’azienda esiste davvero.

Un esempio per una falegnameria di Bellinzona

Ecco come può presentarsi l’impressum di una piccola azienda fittizia, con i tre elementi obbligatori, il telefono raccomandato e l’IDI d’uso: Falegnameria Bernasconi Sagl, Via degli Esempi 12, 6500 Bellinzona, Svizzera. E-mail: info@falegnameria-bernasconi.ch. Telefono: 091 000 00 00. IDI: CHE-123.456.789. Responsabile: Luca Bernasconi, socio gerente.

Per un negozio online: tre regole in più

La stessa lettera s dell’articolo 3 LCSl pone altre tre condizioni, che riguardano gli ordini fatti online:

• indicare le diverse fasi tecniche che portano alla conclusione del contratto;
• mettere a disposizione strumenti per individuare e correggere gli errori di inserimento prima dell’invio di un ordine;
• confermare senza indugio l’ordine del cliente per posta elettronica.

Un sito vetrina che non prende ordini non è toccato da questi tre punti. Un negozio online sì: il percorso d’acquisto deve essere comprensibile, il carrello modificabile prima della conferma, e ogni ordine deve generare un’e-mail di conferma.

Dove mettere l’impressum sul sito

La legge chiede informazioni chiare, non una posizione precisa. Nell’uso si è affermato un link «Impressum» o «Note legali» nel piè di pagina, visibile su tutte le pagine, che porta a una pagina dedicata. Su un sito piccolo, queste informazioni possono stare anche direttamente nella pagina dei contatti, purché si trovino senza cercare.

Due consigli pratici. Se il suo sito è in più lingue, traduca anche l’impressum. E lo aggiorni quando l’azienda trasloca o cambia forma giuridica: un vecchio indirizzo o un vecchio nome non sono più «chiari e completi».

L’impressum non è l’unica pagina da prevedere: se il sito raccoglie dati personali (un modulo di contatto, statistiche delle visite), la dichiarazione sulla protezione dei dati dipende da un’altra legge, la legge federale sulla protezione dei dati.

Impressum svizzero e note legali italiane

Le due pagine si somigliano, ma non seguono la stessa legge. In Italia le informazioni da indicare su un sito aziendale dipendono dal diritto italiano, con requisiti propri. Un modello di note legali trovato su un sito italiano non va quindi bene così com’è per un’azienda con sede in Svizzera, che si riferisce alla LCSl. Lo stesso vale per i modelli tedeschi: l’Impressum in Germania segue un’altra legge. Se si rivolge anche a clienti in Italia, faccia verificare cosa si applica al suo caso.

Cosa si rischia senza impressum

Chi non rispetta l’articolo 3, capoverso 1, lettera s, agisce in modo sleale ai sensi della LCSl. La legge apre allora due strade. Chi subisce un pregiudizio nei suoi affari, per esempio un concorrente, può chiedere al giudice di far cessare il comportamento (articolo 9). E un atto intenzionale può essere punito penalmente, ma solo a querela (articolo 23).

Per una PMI in buona fede il primo rischio è un altro: un sito senza indirizzo e senza nome completo ispira meno fiducia. La stessa SECO consiglia agli acquirenti di diffidare dei siti in cui queste informazioni mancano.

Come posso aiutarla

Creo siti internet per piccole imprese e lavoro a distanza per aziende in Francia, Svizzera e Belgio, dal primo contatto alla messa online. In concreto realizzo:

• un sito vetrina che presenta la sua azienda, i suoi servizi e i suoi recapiti, pensato per lo smartphone
• un negozio online, se vuole vendere direttamente i suoi prodotti
• un’applicazione o uno strumento su misura, quando un foglio di calcolo o un software standard non bastano più
• il rifacimento di un sito vecchio o difficile da modificare
• la manutenzione del sito nel tempo

Per un sito vetrina semplice (presentazione, servizi, contatti) propongo un sito vetrina chiavi in mano a 100 €, pagato una sola volta, adatto allo smartphone e messo online da me 5 giorni lavorativi dopo aver ricevuto i suoi testi e le sue foto; dominio e hosting restano a parte. Il prezzo è in euro.

Può prima guardare i miei lavori nel portfolio, poi scrivermi dal modulo di contatto. Il primo scambio è gratuito e, per un progetto che va oltre, le invio un preventivo dettagliato entro 24 ore, senza impegno.

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Per prevedere il budget: quanto costa un sito web in Ticino

Domande frequenti

In sintesi

In Svizzera l’impressum si basa sull’articolo 3, capoverso 1, lettera s, della legge federale contro la concorrenza sleale: chi offre qualcosa online deve indicare chiaramente identità, indirizzo di contatto e indirizzo e-mail. Il nome iscritto nel registro di commercio, un indirizzo postale e un’e-mail sono il minimo; il telefono è raccomandato, l’IDI e il numero IVA sono consuetudine. Metta il tutto dietro un link visibile su ogni pagina, lo tenga aggiornato e non copi un modello italiano o tedesco.