Vendre des bons cadeaux sur son site : restaurants, instituts, commerces

Younes K.Développeur web freelance

Je crée des sites internet, des boutiques en ligne et des applications sur mesure pour les entreprises.

Publié le 18 octobre 2026

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Le 23 décembre au soir, une cliente fidèle d’un institut de beauté cherche un cadeau pour sa sœur. L’institut est fermé jusqu’au 26. Son site présente les soins, les prix et l’équipe, mais n’offre aucun moyen d’offrir un soin. Elle achète un coffret de produits ailleurs, en deux minutes. L’institut ne saura jamais qu’il a perdu cette vente, ni la nouvelle cliente qu’aurait pu devenir la sœur.

Je crée des sites internet pour de petites entreprises, et la question des bons cadeaux revient chaque automne, souvent trop tard pour Noël. Voici pourquoi un bon vendu en ligne rapporte, comment il fonctionne du paiement jusqu’au jour où on vous le présente, ce que dit la loi sur la validité et le remboursement, la question de la TVA, ce que prennent les outils spécialisés face à une vente sur votre propre site, et les fraudes à connaître avant d’ouvrir la vente.

Avant de vendre quoi que ce soit en ligne, ce que coûte vraiment un paiement par carte : le paiement en ligne sur son site

La réponse courte

• Un bon cadeau vendu en ligne se vend quand vous êtes fermé : le soir, le dimanche, la veille de Noël. Il ne demande ni stock, ni emballage, ni expédition.
• Il fait venir des inconnus. Celui qui offre vous connaît déjà, celui qui reçoit vous découvre.
• Il repose sur un code unique par bon, vérifié et marqué comme utilisé le jour où on vous le présente. Sans ce contrôle, un bon imprimé deux fois sert deux fois.
• Sa durée de validité est fixée par vos conditions de vente. Un an à compter de l’achat est l’usage le plus courant, et le client doit la connaître avant de payer.
• Vendu à distance, il ouvre en principe 14 jours pour changer d’avis, et sa TVA ne se déclare pas au même moment selon le type de bon. Deux points à régler avec vos conditions de vente et votre comptable.
• Un outil spécialisé se paie par abonnement ou par commission sur chaque bon. Votre propre site ne coûte ensuite que les frais de paiement. Dans les deux cas, la page de vente doit être sur votre site, et visible dès novembre.

Pourquoi le bon cadeau en ligne rapporte

Un bon cadeau n’est pas une vente comme les autres : la personne qui paie n’est pas celle qui viendra. C’est ce qui fait tout son intérêt.

• Les achats de dernière minute. Le bon cadeau est le cadeau de ceux qui s’y prennent tard : il s’achète en deux minutes et arrive par e-mail, sans délai de livraison. Ces achats tombent souvent au moment où vous êtes fermé.
• Les dates qui reviennent chaque année. Noël, la Saint-Valentin, la fête des mères et celle des pères, les anniversaires, les départs à la retraite, les cadeaux entre collègues. La page se prépare une fois et resservira chaque année.
• Les nouveaux clients. Celui qui offre vous recommande de la façon la plus engageante qui soit : en payant. Celui qui reçoit arrive avec un a priori favorable, et s’il est bien accueilli, il reviendra en payant lui-même.
• Les clients partis loin. Un ancien client qui a déménagé peut encore offrir un repas ou un soin à ses parents restés près de chez vous.
• L’argent encaissé d’avance. Le bon est payé au moment de l’achat, souvent en fin d’année, et la prestation est rendue plus tard, parfois dans les mois calmes qui suivent. Ce n’est pas de l’argent gagné : c’est une prestation que vous devez encore. Gardez-le en tête avant de le dépenser.

Le bon cadeau convient surtout aux métiers où l’on offre un moment : restaurant, institut de beauté, salon de coiffure, spa, activité de loisirs, cours et ateliers, hébergement. Il convient aussi aux commerces où celui qui offre hésite sur le choix exact : librairie, caviste, boutique de vêtements, fleuriste. Il convient mal aux métiers qu’on ne choisit pas pour faire plaisir : on offre rarement le ramonage d’une cheminée.

Un montant ou une prestation : deux sortes de bons

Avant de penser à la page, décidez ce que vous vendez. Les deux formes se gèrent différemment.

• Le bon d’un montant : 50 €, 100 €, ou un montant libre choisi par l’acheteur. Simple à vendre et à gérer, il laisse le bénéficiaire choisir. C’est la forme naturelle d’un commerce ou d’un restaurant à la carte. Décidez s’il s’utilise en une fois ou en plusieurs, et ce que devient le solde.
• Le bon pour une prestation précise : un soin de soixante minutes, le menu dégustation pour deux, une coupe et un brushing, un atelier d’initiation. Il s’offre plus facilement, parce que celui qui offre sait ce qu’il offre, et il se présente mieux, avec une photo et une description. En contrepartie, il s’honore tel quel le jour où on vous le présente, même si votre prix a augmenté entre-temps.

Beaucoup d’établissements proposent les deux : quelques prestations qui se vendent bien en cadeau, et un montant libre pour le reste. Si vous vendez des prestations, prévoyez dans vos conditions ce qui se passe le jour où l’une d’elles disparaît de votre carte : un échange contre une prestation de même valeur, par exemple.

Comment ça fonctionne, de l’achat au jour où on vous le présente

1. Le client choisit un montant ou une prestation sur la page « Offrir un bon cadeau » de votre site. Il indique le prénom du bénéficiaire et, s’il le souhaite, un petit message.
2. Il choisit l’envoi : à lui-même, pour l’imprimer ou le transférer, ou directement au bénéficiaire, le jour qu’il choisit (le matin de Noël, la date d’anniversaire). Si vous proposez aussi une carte imprimée envoyée par la poste ou à retirer sur place, la page indique la date limite de commande pour les fêtes.
3. Il paie en ligne par carte, avec la validation sur l’application de sa banque.
4. Il reçoit aussitôt une confirmation et le bon lui-même, un document soigné à imprimer ou à garder sur son téléphone : votre nom et vos coordonnées, ce qui est offert, le message, la date de fin de validité, les principales conditions, la façon de réserver, et un code unique.
5. Le bénéficiaire réserve ou passe vous voir, et donne son code. Vous le vérifiez, sur un téléphone ou sur l’ordinateur de l’accueil : il existe, il n’a pas encore servi, il n’a pas expiré. Vous le marquez comme utilisé, ou vous déduisez la somme dépensée si le bon s’utilise en plusieurs fois.
6. Quelques semaines avant la fin de validité, un e-mail rappelle que le bon attend toujours, au bénéficiaire si vous avez son adresse, sinon à l’acheteur. Rien ne vous y oblige, mais c’est ce qui évite le client déçu qui découvre son bon périmé le jour où il vient.

L’étape 5 est celle qui compte le plus. Un bon cadeau n’est pas un papier, c’est une ligne dans un registre. Le document peut être photocopié, imprimé deux fois ou retouché ; le code, lui, ne sert qu’une fois. Quel que soit l’outil choisi, posez-vous trois questions : qui vérifie le code, sur quel appareil, et comment ça se passe le samedi où trois bons arrivent en même temps.

Sur le bon, ou sur votre vitrine, un QR code peut mener directement à la réservation ou à la page de vente : où mener un QR code, et comment éviter qu’il cesse de marcher

Ce que dit la loi

La durée de validité

Pour un bon valable seulement chez vous, la durée de validité est celle que fixent vos conditions de vente. Un an à compter de l’achat est l’usage le plus courant, et c’est un minimum raisonnable : plus court, le bon fait des déçus, et une durée très brève ou cachée en petits caractères peut être contestée comme une clause abusive. Méfiez-vous des articles qui annoncent une nouvelle durée « obligatoire » sans citer de texte : vérifiez auprès de votre comptable ou de votre organisation professionnelle avant de changer vos conditions.

Ce qui ne se discute pas, c’est l’information. La date de fin de validité figure sur la page de vente avant le paiement, sur le bon lui-même et dans vos conditions de vente. Le client ne doit pas la découvrir le jour où il vient. Une fois la date passée, la somme reste en principe acquise à votre entreprise. Beaucoup acceptent malgré tout de prolonger quand on le leur demande peu après : un client qui revient vaut plus que le montant d’un bon.

Le droit de changer d’avis

Un bon vendu sur votre site est une vente à distance. Sauf s’il porte sur un hébergement, un repas ou une activité de loisirs fixés à une date précise (le dîner du 31 décembre, un stage tel week-end), le client dispose en principe de 14 jours pour se rétracter et être remboursé. Écrivez-le dans vos conditions de vente, avec la façon de le faire. Si l’information manque, ce délai est prolongé de douze mois.

Les conditions d’utilisation

Le reste est à vous de le décider, à condition de l’écrire avant la vente : utilisation en une ou plusieurs fois, rendu de monnaie ou non, jours exclus (un restaurant peut exclure le soir de la Saint-Valentin), réservation obligatoire, bon nominatif ou transmissible, remplacement d’un bon perdu. Sur ce dernier point, le bon vendu en ligne a un avantage : le code existe dans votre registre, vous pouvez le renvoyer à l’acheteur qui l’a égaré.

Les conditions de vente, les mentions obligatoires et le piège des 14 jours prolongés à 12 mois : les mentions légales d’un site internet

La TVA et la comptabilité : à régler avant la première vente

La TVA d’un bon cadeau ne se déclare pas toujours au même moment. Un bon dont on sait dès la vente quel taux de TVA s’appliquera, par exemple un soin précis dans votre institut, est en principe taxé le jour où il est vendu. Un bon d’un montant libre, qui peut servir à payer des choses taxées différemment (un repas et du vin, un soin et des produits), est taxé le jour où il est utilisé, au taux de ce qui a été acheté. La différence se règle avec votre comptable, une fois pour toutes, avant d’ouvrir la vente.

Prévenez-le aussi pour la suite : l’argent d’un bon n’est pas encore une vente tant que la prestation n’est pas rendue, et il est en général enregistré comme une avance reçue. Et si un jour vous vendez votre entreprise, les bons encore valables font partie des engagements à régler dans l’acte : qui les honore, et sur quel argent.

Outil spécialisé ou vente sur votre propre site

Trois façons de faire existent, et la première n’est pas vraiment une vente de vos bons.

Les coffrets cadeaux multi-établissements

Ce sont les coffrets vendus en grande surface ou en ligne, qui proposent au bénéficiaire de choisir parmi des centaines d’adresses. Y figurer vous fait connaître, mais l’acheteur a choisi le coffret, pas vous, et vous ne touchez qu’une partie du prix payé, selon le contrat signé avec l’éditeur du coffret. C’est un moyen de remplir des créneaux calmes, pas de vendre vos propres bons à vos propres clients.

Les outils spécialisés dans les bons cadeaux

Plusieurs services vendent des bons pour le compte des restaurants, des instituts et des commerces. Ils se paient de deux façons : un abonnement mensuel, à partir d’une quinzaine d’euros dans les offres affichées en 2026, ou une commission sur chaque bon vendu, annoncée le plus souvent entre 5 et 10 %, à laquelle s’ajoutent parfois les frais de paiement. Ils se mettent en place vite et gèrent les codes, les soldes et les rappels. Avant de signer, posez ces questions :

• L’argent arrive-t-il directement sur votre compte, ou passe-t-il par l’outil, qui vous le reverse plus tard, et à quel rythme ?
• Les adresses e-mail des acheteurs et des bénéficiaires sont-elles à vous, et pouvez-vous les récupérer ?
• Que deviennent les bons déjà vendus si vous arrêtez l’abonnement ? Ils doivent rester vérifiables jusqu’à leur date de fin de validité.
• La page de vente porte-t-elle votre nom, et s’ouvre-t-elle depuis votre site, ou envoie-t-elle le client sur un site inconnu au moment de payer ?
• Qui paie la commission : vous, ou le client sous forme de frais ajoutés au dernier moment ? Des frais qui apparaissent au moment de payer font abandonner l’achat.

La vente sur votre propre site

Si votre site a déjà une boutique en ligne, le bon cadeau est un produit de plus, souvent une option à activer. Sinon, c’est une fonction à ajouter au site. Il ne reste ensuite que les frais de paiement, de l’ordre de 1,5 à 3 % plus quelques centimes par vente, et les codes, la liste des clients et la page sont à vous. La contrepartie : la fabrication au départ, et la vérification des codes à organiser, en général depuis un écran simple sur téléphone.

Un exemple pour comparer. Vous vendez 40 bons de 80 € en décembre, soit 3 200 €. À 8 % de commission, l’outil garde 256 €, plus les frais de paiement s’ils ne sont pas inclus. Un abonnement à 20 € par mois coûte 240 € sur l’année, qu’il se vende 10 bons ou 200. Sur votre propre site, les frais de paiement représentent environ 60 à 110 € sur ces 3 200 €, mais la fabrication se paie une fois au départ.

La règle qui en découle : quelques bons par an, un outil à la commission suffit ; une vente régulière, l’abonnement ou votre propre site deviennent plus intéressants ; un site qui a déjà une boutique, votre propre site presque à coup sûr. Dans tous les cas, le bouton qui y mène est sur votre site.

Le même calcul, pour des produits vendus sur une place de marché : vendre sur une marketplace ou sur son propre site

La page de vente : où la mettre, quoi y écrire

• Un lien « Offrir un bon cadeau » dans le menu, toute l’année, et mis en avant sur l’accueil de la mi-novembre à la fin décembre, puis avant la Saint-Valentin et la fête des mères.
• Les montants ou les prestations, avec leur prix et une photo de ce qu’on offre : la salle, la cabine de soin, l’assiette, l’atelier. Pas un paquet cadeau générique qui pourrait venir de n’importe où.
• La durée de validité et les conditions, écrites clairement avant le paiement : en une ou plusieurs fois, jours exclus, réservation obligatoire ou non.
• Les modes d’envoi et leurs délais : par e-mail tout de suite, à une date choisie, carte à retirer ou envoyée par la poste, avec la date limite pour la recevoir avant Noël.
• Une phrase pour les retardataires, en haut de la page dans les derniers jours : « Il est encore temps : le bon arrive par e-mail en une minute. »
• Une page pour celui qui reçoit le bon : comment réserver, comment l’utiliser, qui appeler. Il ne vous connaît pas encore, c’est sa première impression de vous.

Pensez enfin à prévenir vos clients habituels début décembre, par un e-mail court qui dit que les bons existent et comment les offrir. Ce sont eux qui en achèteront le plus.

Écrire à ses clients sans les lasser, deux ou trois fois par an : une lettre d’information pour une petite entreprise

Les fraudes à connaître avant d’ouvrir la vente

Le bon cadeau attire les escrocs pour une raison simple : il se paie en ligne, il est livré en une minute, il peut servir ou se revendre tout de suite, et il n’y a aucune adresse de livraison à vérifier. Trois situations à connaître.

Le paiement avec une carte volée

Quelqu’un achète plusieurs bons avec un numéro de carte volé. Quelques semaines plus tard, le vrai titulaire conteste le paiement auprès de sa banque, la somme vous est reprise, et le bon a déjà servi. Ce qui vous protège :

• La validation par l’application bancaire du client. Elle est requise en Europe pour la plupart des paiements en ligne, ne la désactivez jamais pour « simplifier » : c’est elle qui fait en général porter la perte par la banque plutôt que par vous en cas de fraude.
• L’attention aux commandes inhabituelles : plusieurs bons de montant élevé à la suite, une adresse e-mail faite de lettres au hasard, une demande pressante d’envoyer les codes tout de suite.
• Pour ces commandes-là, un envoi retardé de quelques heures, le temps d’appeler l’acheteur. En cas de doute, rembourser coûte moins cher qu’un bon déjà utilisé.

Le bon copié ou retouché

Un document s’imprime deux fois et se retouche en quelques minutes : on change un montant, une date. La parade est celle de l’étape 5 : chaque bon a un code unique, vérifié à chaque utilisation et marqué comme utilisé. On n’accepte jamais un bon, même présenté avec assurance, sans avoir vérifié son code.

Le bon revendu entre particuliers

Un bon revendu sur un site d’annonces peut avoir déjà servi, ou avoir été vendu deux fois. La vérification du code règle aussi ce cas. Une phrase sur votre page, « nos bons cadeaux ne sont vendus que sur ce site et à l’accueil », évite bien des discussions au comptoir.

Ce que ça coûte à mettre en place

Avec un outil spécialisé, presque rien au départ : l’abonnement ou la commission, et un peu de temps pour rédiger les conditions et préparer les photos. Sur votre propre site, le prix dépend surtout de ce que les bons doivent gérer : montants seuls ou prestations, envoi à une date choisie, utilisation en plusieurs fois, rappel avant expiration, vérification à l’accueil. Demandez un devis qui détaille ces fonctions une par une, pour savoir ce que vous payez et ce que vous pouvez retirer.

Dans les deux cas, comptez le temps qui ne figure sur aucun devis : écrire les conditions, faire valider la TVA par votre comptable, montrer à l’équipe comment vérifier un code. Une demi-journée en tout, à faire en octobre ou en novembre, pas le 20 décembre.

Lire un devis ligne par ligne, et savoir ce que chaque poste recouvre : le devis d’un site internet

Six erreurs fréquentes

1. Ouvrir la vente le 20 décembre, quand la plupart des acheteurs ont déjà choisi ailleurs.
2. Vendre des bons sans registre : codes jamais vérifiés, bons utilisés deux fois, soldes que personne ne connaît.
3. Laisser le client découvrir la durée de validité ou les jours exclus le jour où il vient.
4. Oublier les 14 jours de rétractation dans les conditions de vente.
5. Choisir un outil sans savoir ce que deviennent les bons déjà vendus le jour où l’on arrête de le payer.
6. Recevoir le bénéficiaire comme un client de passage. C’est souvent sa première visite, et la seule occasion de lui donner envie de revenir.

Comment je peux vous aider

Je crée des sites internet pour de petites entreprises, et j’y ajoute la vente de bons cadeaux quand le métier s’y prête : une page de vente sous votre nom, des bons à votre image, un code unique vérifiable depuis un téléphone, l’envoi à la date choisie et le rappel avant expiration. Si vous utilisez déjà un outil spécialisé, je peux aussi l’intégrer proprement à votre site, ou vous aider à comparer ce qu’il vous coûte. Concrètement, je réalise :

• Des sites vitrines, avec une page « Offrir un bon cadeau » visible dans le menu et mise en avant au bon moment.
• Des boutiques en ligne, où le bon cadeau se vend à côté de vos produits.
• Des applications et des outils sur mesure, quand les bons doivent suivre vos règles à vous : prestations, soldes, plusieurs établissements, réservation avec le code.
• La refonte d’un site existant, pour y ajouter la vente en ligne sans perdre votre place sur Google.
• La maintenance après la mise en ligne, au forfait ou à la demande.

Des sites mis en ligne pour de petites entreprises : voir mes réalisations

Vous voulez vendre des bons cadeaux depuis votre site ? parlons-en, le premier échange est gratuit

Questions fréquentes

En résumé

Un bon cadeau vendu en ligne fait une vente quand vous êtes fermé, et souvent un nouveau client. Décidez d’abord si vous vendez des montants ou des prestations. Donnez à chaque bon un code unique que vous vérifiez à chaque fois. Écrivez la durée de validité, les 14 jours de rétractation et vos conditions avant la vente, et réglez la TVA avec votre comptable. Choisissez entre un outil spécialisé et votre propre site en faisant le calcul sur vos vrais chiffres, et préparez la page en novembre.

Si vous tenez un restaurant, ce que le reste du site doit faire pour remplir la salle : ce que doit contenir le site d’un restaurant