Votre entreprise déménage : changer d’adresse sur le site, la fiche Google et les annuaires

Younes K.Développeur web freelance

Je crée des sites internet, des boutiques en ligne et des applications sur mesure pour les entreprises.

Publié le 13 octobre 2026

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Un atelier de réparation de vélos quitte son local de Villeurbanne pour un atelier deux fois plus grand, à un kilomètre de là. Le gérant change l’adresse dans le bas de page de son site le jour même. Trois semaines plus tard, un client sonne à l’ancienne porte, son vélo à la main : Google Maps l’y a conduit. La carte affichée sur la page contact montre toujours l’ancien emplacement, un annuaire donne encore l’ancienne rue, et la première facture envoyée depuis le nouvel atelier porte l’ancien numéro SIRET. Chacun de ces oublis se corrige en cinq minutes. Le plus difficile est de savoir qu’ils existent.

Je crée des sites internet pour de petites entreprises, et quand l’une d’elles déménage, c’est souvent moi qu’on appelle pour changer l’adresse sur le site : c’est à ce moment-là qu’on découvre tous les endroits où elle avait été recopiée. Voici la liste complète, l’ordre à suivre et le calendrier, du mois qui précède le déménagement au trimestre qui le suit. Cet article parle de l’adresse postale de votre entreprise. Si c’est l’adresse de votre site qui change, c’est une autre opération, avec ses propres règles.

Si c’est l’adresse du site qui change, et non celle du local : changer de nom de domaine sans perdre sa place sur Google

La réponse courte

• Commencez par la liste de tout ce qui porte votre adresse. Le site en contient plus qu’on ne le croit : bas de page, page contact, carte, mentions légales, conditions de vente, documents à télécharger.
• Sur Google, on ne recrée pas sa fiche : on modifie l’adresse de la fiche existante, et les avis suivent si le nom ne change pas. Exception : les restaurants, les hébergements et les lieux de loisirs, pour lesquels Google demande de fermer l’ancienne fiche et d’en ouvrir une nouvelle.
• Attendez-vous à ce que Google vous demande de valider à nouveau l’établissement. Prévoyez l’enseigne, ou au moins votre nom sur la porte, dès le premier jour.
• Tout bascule à une seule date : le premier jour où vous recevez des clients au nouveau local. Le site d’abord, la fiche Google ensuite, le même jour.
• Votre numéro SIRET change, votre SIREN non. Le nouveau numéro va sur le site, les devis et les factures dès que vous le recevez.
• Annoncez le déménagement un mois avant, sur le site et à vos clients réguliers, puis gardez la mention « nous avons déménagé » plusieurs mois.
• Trois mois après, cherchez le nom de votre entreprise sur Google et dans les applications de cartes : tout ce qui affiche encore l’ancienne adresse se corrige ce jour-là.

Tout ce qui porte votre adresse

Le plus long n’est pas de changer l’adresse : c’est de la retrouver partout. Faites la liste avant de bouger, en commençant par ce qui vous appartient, puis ce qui se trouve ailleurs.

Sur votre site

• Le bas de page, répété sur toutes les pages, et la page contact.
• La carte intégrée à la page contact. C’est un élément à part : elle garde l’ancien emplacement tant qu’on ne la remplace pas, même si le texte juste au-dessus a changé.
• Le texte « comment venir » : rue, étage, code d’entrée, parking, arrêt de bus ou de tram le plus proche, accès pour les personnes à mobilité réduite.
• Les mentions légales, qui donnent l’adresse de l’entreprise (celle du siège pour une société) et le numéro SIRET.
• Les conditions générales de vente et, pour une boutique en ligne, l’adresse de retour des colis et le formulaire de rétractation.
• Les documents à télécharger : plaquette, grille de tarifs, bon de commande. On les oublie presque toujours.
• Les photos de la façade ou de l’ancien local sur l’accueil, et les phrases du type « installés place du Marché depuis 2012 » sur la page de présentation.
• Les pages qui parlent de votre ville ou de votre quartier, si vous changez de commune.
• Les e-mails envoyés automatiquement par le site, confirmation de commande ou de rendez-vous, qui reprennent souvent l’adresse en bas du message.
• L’adresse inscrite dans les informations que le site transmet à Google sans que le visiteur les voie. Votre prestataire sait où elles se trouvent : demandez-lui de les changer en même temps que le reste.

Sur un site bien construit, l’adresse est saisie à un seul endroit et se met à jour partout. Sur beaucoup d’autres, elle a été recopiée à la main dans dix pages, et parfois écrite dans une image, où aucune recherche ne la retrouve. Pour ne rien laisser passer, ouvrez chaque page de votre site et cherchez-y le nom de l’ancienne rue : Ctrl + F sur un ordinateur, « Rechercher dans la page » dans le menu du navigateur sur un téléphone.

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Sur les cartes

• Votre fiche d’établissement Google, qui alimente la recherche et Google Maps. Elle a sa partie à elle, juste après.
• Apple Plans, l’application de cartes des iPhone. La fiche de votre entreprise s’y gère gratuitement depuis Apple Business Connect.
• Bing Places, pour les recherches faites sur Bing.

Ailleurs en ligne

• Les annuaires : Pages Jaunes, l’annuaire de votre ville, celui de votre chambre de commerce ou de votre chambre de métiers, de votre fédération ou de votre ordre professionnel.
• Les plateformes de votre métier : réservation, prise de rendez-vous, demandes de devis, avis.
• Vos réseaux sociaux : l’adresse de la page Facebook, la présentation du compte Instagram.
• Les coordonnées du titulaire de votre nom de domaine, chez l’organisme auprès duquel vous le louez. Elles doivent rester exactes.
• Les sites qui reprennent les registres officiels, comme l’annuaire des entreprises de l’État ou les sites d’informations légales sur les sociétés. Ceux-là se mettent à jour d’eux-mêmes une fois votre déclaration enregistrée : il suffit de vérifier plus tard.

Sur papier et dans vos outils

• Les modèles de devis et de factures de votre logiciel, et les conditions de vente imprimées au dos.
• La signature de vos e-mails, sur l’ordinateur et sur le téléphone : elles se règlent séparément.
• Cartes de visite, papier à en-tête, tampon, plaquettes, lettrage du véhicule, enseigne.
• Votre banque, votre assurance, vos fournisseurs, vos transporteurs et l’adresse de livraison de vos commandes.
• Le message d’accueil de votre répondeur, s’il donne l’adresse.

La fiche Google : la déplacer, pas la recréer

C’est l’erreur qui coûte le plus cher : créer une nouvelle fiche à la nouvelle adresse. Les avis restent sur l’ancienne, les deux fiches se font concurrence, et l’ancienne continue d’envoyer des clients devant une porte fermée. Google l’écrit dans ses règles : on ne crée pas une nouvelle fiche parce que l’adresse change. On ouvre la fiche existante et on modifie son adresse. Si le nom de l’entreprise reste le même, Google transfère les avis automatiquement.

Une exception concerne les établissements dont le lieu fait partie de ce que vient chercher le client : restaurants, hébergements, salles de loisirs et de spectacle. Pour eux, Google refuse le changement d’adresse. L’ancienne fiche se marque « fermée définitivement », et une nouvelle se crée au nouveau lieu. Les avis ne suivent pas toujours : pour un hôtel, Google prévient qu’ils peuvent ne pas être transférés. Si c’est votre cas, contactez l’assistance de Google avant de fermer quoi que ce soit, pour savoir ce que deviendront les vôtres. Ces règles changent, et les pages d’aide de Google ne disent pas toujours la même chose d’une page à l’autre : relisez-les le jour où vous faites la démarche.

Une fois l’adresse modifiée, Google examine le changement avant de l’afficher, et une entreprise qui déménage doit en principe faire valider à nouveau son établissement. La validation se fait souvent par une courte vidéo : la façade avec l’enseigne, l’intérieur, un document à votre nom. D’où l’intérêt d’avoir votre nom sur la porte dès le premier jour. La modification apparaît en général en quelques minutes ; Google prévient qu’elle peut prendre jusqu’à trente jours.

• Ne modifiez pas l’adresse avant d’y être. Tant que vous recevez à l’ancienne, la fiche doit l’indiquer.
• Vérifiez la position du repère sur la carte. Dans une zone d’activité ou une rue très longue, l’adresse seule le place parfois au mauvais bout. Il se déplace à la main depuis la fiche.
• Si le déménagement vous oblige à fermer quelques jours, déclarez-les en horaires exceptionnels plutôt que de laisser croire que vous êtes ouvert.
• Changez le même jour ce qui change avec le local : horaires, téléphone, photos. Remplacez surtout la photo de façade : c’est elle qu’on cherche des yeux en arrivant.
• Publiez une actualité sur la fiche : « Nous avons déménagé », avec deux lignes pour venir.

Une adresse de domiciliation, où vous ne recevez personne, ne peut pas servir d’adresse pour la fiche : Google refuse les bureaux virtuels et les boîtes postales. Si votre siège part chez un domiciliataire, la fiche garde l’adresse où vous accueillez vos clients, ou masque l’adresse si vous travaillez chez eux.

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Si vous travaillez chez vos clients

Un artisan ou un service à domicile qui masque son adresse sur la fiche a moins à faire côté carte. L’adresse change quand même dans la fiche, et Google peut aussi demander une nouvelle validation. Mais le vrai sujet, c’est la zone d’intervention. Si vous vous installez vingt kilomètres plus loin, les communes que vous couvrez changent : mettez la zone à jour sur la fiche, puis sur la page de votre site qui la décrit.

Ne supprimez pas d’un coup les pages consacrées aux villes que vous quittez. Si vous y intervenez encore, dites-le, avec le temps de trajet réel. Sinon, réécrivez-les, ou faites-les renvoyer automatiquement vers la page de la zone la plus proche plutôt que de les laisser afficher une page d’erreur à ceux qui les avaient trouvées.

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La date de bascule, et l’ordre à suivre

Tout se cale sur une seule date : le premier jour où vous recevez des clients au nouveau local, ou, si vous ne recevez personne, le premier jour où vous travaillez depuis la nouvelle base. Ni le jour de la signature du bail, ni celui où partent les cartons. Avant cette date, l’ancienne adresse reste la bonne partout ; après, elle ne doit plus apparaître nulle part, sauf dans la mention « nous avons déménagé ».

Un mois avant

• Faites l’inventaire ci-dessus, et notez pour chaque ligne qui s’en charge : vous, votre prestataire, votre comptable.
• Annoncez le déménagement sur le site : une ligne en haut des pages et un mot sur la page contact, avec la date et la nouvelle adresse. « À partir du lundi 2 novembre, nous vous accueillons au 14 rue… »
• Prévenez vos clients réguliers par un e-mail court, et vos fournisseurs.
• Commandez l’enseigne, ou au moins une plaque à votre nom, pour qu’elle soit posée le premier jour.
• Préparez cartes de visite et papeterie, à livrer pour la date.
• Si vous vendez en ligne, prévenez votre transporteur et préparez la nouvelle adresse de retour des colis.

Le jour J

1. Le site : toutes les lignes de l’inventaire, la carte, les mentions légales, les documents, les e-mails automatiques. Le bandeau devient « Nous avons déménagé ».
2. La fiche Google : l’adresse, le repère sur la carte, les horaires, la photo de façade, puis la validation si Google la demande.
3. Apple Plans et Bing Places.
4. La signature de vos e-mails et les modèles de devis et de factures.
5. Une affiche sur l’ancienne porte ou la vitrine, si le propriétaire l’accepte : votre nom, la nouvelle adresse, le trajet à pied ou un plan simple, la date et le téléphone.

Le site passe avant la fiche pour une raison simple : Google recoupe l’adresse de votre fiche avec ce qu’il trouve ailleurs, à commencer par votre site. Une fiche qui annonce une adresse et un site qui en annonce une autre sèment le doute, chez Google comme chez vos clients.

La première semaine

• Les annuaires et les plateformes de votre métier, en commençant par ceux qui vous envoient des clients.
• Les réseaux sociaux.
• Le test sur téléphone : cherchez le nom de l’entreprise dans Google Maps et dans Plans, lancez un itinéraire, et regardez où il vous mène.

Dans le mois

• Les formalités. Le changement d’adresse se déclare en ligne, sur le guichet unique des formalités des entreprises, en principe dans le mois qui suit. Votre comptable s’en charge souvent ; c’est son avis qui fait foi sur votre cas.
• Le nouveau numéro SIRET. Il change à chaque changement d’adresse de l’entreprise ou d’un établissement, alors que le SIREN reste le même. Il est attribué après l’enregistrement de votre déclaration, donc pas le jour du déménagement : dès qu’il arrive, reportez-le dans les mentions légales du site, les conditions de vente, les devis et les factures.
• Le courrier. La Poste propose un contrat de réexpédition pour les professionnels, utile pour les mois où des expéditeurs utilisent encore l’ancienne adresse.

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Trois mois après

• Cherchez le nom de votre entreprise sur Google et lisez toute la première page, puis dans les applications de cartes. Ce qui affiche encore l’ancienne adresse se corrige maintenant.
• Vérifiez que les sites qui reprennent les registres officiels se sont mis à jour.
• Retirez le bandeau du haut des pages, mais gardez une ligne sur la page contact pendant un an : « Nous avons quitté la place du Marché le 2 novembre 2026. » Certains clients cherchent encore avec l’ancienne adresse.

Les avis qui parlent de l’ancien local

Vous ne pouvez ni modifier ni faire retirer un avis parce qu’il décrit l’ancien local : « parking facile », « boutique un peu étroite », « juste à côté de la gare ». Ce n’est pas grave : ces avis disent d’abord que des clients étaient contents. Trois gestes suffisent.

• Répondez d’une phrase aux avis récents qui citent l’ancien lieu : « Merci ! Nous avons déménagé depuis : vous nous trouverez désormais au 14 rue… » La réponse s’affiche sous l’avis, et tous ceux qui le lisent la voient.
• Remplacez les photos de l’ancien local sur la fiche, pour que personne ne cherche une façade qui n’est plus la vôtre.
• Demandez un avis à vos premiers clients au nouveau local. Au bout de quelques mois, les avis récents décrivent le bon endroit, et ce sont ceux qu’on lit en premier.

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Si seul le siège change, ou si vous ouvrez un deuxième local

Une société peut déplacer son siège sans que les clients changent de porte : siège chez le dirigeant ou chez un domiciliataire, local d’accueil inchangé. Dans ce cas, la fiche Google ne bouge pas, puisqu’elle indique le lieu où vous recevez vos clients. Ce qui change, ce sont les mentions légales du site, les conditions de vente, les devis, les factures et les formalités.

À l’inverse, si vous ouvrez un nouveau local sans fermer l’ancien, ce n’est pas un déménagement mais un deuxième établissement. Il a droit à sa propre fiche Google, avec ses horaires et ses photos, et à sa propre page sur le site, qui dit ce qu’on y trouve et comment y venir.

Cinq erreurs fréquentes

1. Créer une nouvelle fiche Google au lieu de modifier l’adresse de l’existante : les avis restent sur l’ancienne, et les deux fiches se font concurrence.
2. Changer l’adresse dans le bas de page et oublier la carte de la page contact, qui continue de guider vers l’ancien local.
3. Changer l’adresse partout trois semaines avant d’y être, ou deux semaines après.
4. Oublier les documents : conditions de vente, fichiers à télécharger, modèles de factures, adresse de retour des colis.
5. Laisser l’ancien SIRET dans les mentions légales et sur les factures.

Comment je peux vous aider

Je crée des sites internet pour de petites entreprises, et je les construis pour qu’un déménagement se règle en une fois : l’adresse, le téléphone et les horaires sont saisis à un seul endroit et se mettent à jour sur toutes les pages, dans la carte et dans les informations transmises à Google. Pour un site existant, je peux faire l’inventaire de tout ce qui porte votre adresse, tout mettre à jour le jour de la bascule et vérifier la fiche Google avec vous. Concrètement, je réalise :

• Des sites vitrines, avec des coordonnées que vous modifiez vous-même, à un seul endroit.
• Des boutiques en ligne, conditions de vente et adresse de retour des colis comprises.
• Des applications et des outils sur mesure, quand un logiciel du commerce ne suffit pas.
• La refonte d’un site existant, y compris quand un déménagement révèle une adresse recopiée dans vingt pages.
• La maintenance après la mise en ligne, au forfait ou à la demande, pour ce genre de changement.

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Questions fréquentes

En résumé

Un déménagement se rate rarement sur l’essentiel, et souvent sur les détails : la carte de la page contact, un annuaire, les conditions de vente, l’ancien SIRET sur une facture. Faites l’inventaire un mois avant, annoncez la date, puis basculez tout le même jour, le site d’abord et la fiche Google ensuite, en modifiant la fiche existante plutôt qu’en la recréant. Laissez une affiche sur l’ancienne porte et une mention sur le site, répondez aux avis qui citent l’ancien local, et vérifiez trois mois plus tard ce que Google affiche quand on cherche votre nom.

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