Changer de prestataire web sans casser son site internet

Younes K.Développeur web freelance

Je crée des sites internet, des boutiques en ligne et des applications sur mesure pour les entreprises.

Publié le 31 août 2026

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Votre prestataire met trois semaines à répondre, ou il a arrêté son activité, ou simplement le courant ne passe plus. Vous voudriez confier votre site à quelqu’un d’autre, et une inquiétude vous retient : est-ce qu’en partant, il peut couper le site ? Est-ce que vous allez perdre votre place sur Google, vos e-mails, vos commandes ? La bonne nouvelle, c’est qu’un changement de prestataire se passe presque toujours bien. La mauvaise, c’est que les rares fois où ça tourne mal, c’est presque toujours pour la même raison : on a annoncé son départ avant d’avoir récupéré ses accès.

Je crée des sites internet pour des petites entreprises, et je reprends aussi des sites faits par d’autres — c’est une part régulière de mon travail. J’ai donc vu les deux versions : celle où tout est transmis en une heure, et celle où l’on passe trois semaines à courir après un mot de passe. Voici l’ordre des opérations qui évite la seconde, ce qui se transfère réellement, ce qu’il faut refaire, et combien coûte une reprise. Aucune compétence technique n’est nécessaire pour appliquer ce qui suit.

La réponse courte

• On récupère ses accès AVANT d’annoncer quoi que ce soit. C’est la seule règle qui compte vraiment.
• Deux accès priment sur tous les autres : le nom de domaine et la boîte e-mail à laquelle il est rattaché. Sans eux, on ne peut rien faire ; avec eux, on peut tout reconstruire.
• Votre site ne s’éteint pas parce que vous changez de prestataire. Il s’éteint quand personne ne paie plus l’hébergement ou le domaine — d’où l’intérêt de savoir qui paie quoi.
• Le contenu, les photos, la place sur Google et l’adresse du site se gardent. Ce qui se refait, c’est souvent la partie technique invisible, et parfois le site entier.
• Comptez 300 à 900 € pour une reprise simple, et le prix d’un site neuf si le site existant est bâti sur un outil fermé ou dans un état qui ne se reprend pas.
• Restez courtois et factuel jusqu’au bout. Un prestataire qui part de bonne humeur transmet en une heure ce qu’un prestataire vexé fait traîner un mois.

Le vrai risque n’est pas le site, ce sont les accès

Beaucoup de gens imaginent qu’un site internet est un objet qu’on se passe de main en main, comme un dossier. En réalité, un site tient sur trois choses distinctes, souvent détenues par des gens différents : l’adresse (le nom de domaine, ce qui est écrit après le www), le logement (l’hébergement, l’ordinateur allumé en permanence qui garde vos pages), et le contenu (vos textes, vos photos, vos produits, votre base de clients).

Ces trois choses sont récupérables séparément. Personne ne peut « supprimer votre site » sur un coup de tête sans commettre une faute — mais quelqu’un qui détient votre nom de domaine à son propre nom peut, en toute légalité, refuser de vous le rendre, ou vous le facturer. C’est la seule situation vraiment bloquante, et c’est celle qu’on désamorce en premier.

Le fond du sujet : qui est propriétaire de mon site internet ?

Les accès à récupérer avant d’annoncer quoi que ce soit

Faites cette liste maintenant, tranquillement, sans dire à personne que vous envisagez un changement. La plupart des lignes se vérifient seul, en dix minutes. Pour les autres, une demande banale suffit : « je mets de l’ordre dans mes comptes, pouvez-vous me confirmer à quel nom est le domaine et me donner les accès ? » — c’est une demande normale, que tout prestataire correct honore sans y voir malice.

1. Le nom de domaine (le plus important)

Vous devez savoir chez quel revendeur il est enregistré, à quel nom, et avec quelle adresse e-mail de contact. Le nom qui figure comme titulaire doit être le vôtre ou celui de votre entreprise — pas celui de votre prestataire, pas celui de son agence. Si c’est le cas, demandez dès maintenant un transfert du titulaire à votre nom : c’est gratuit ou presque, ça se fait en quelques clics, et ça ne demande aucune justification. Demandez également le code de transfert (on l’appelle parfois « code d’autorisation ») : c’est lui qui vous permettra plus tard de déplacer le domaine ailleurs.

Choisir et détenir son adresse : le nom de domaine de son entreprise

2. La boîte e-mail rattachée au domaine

C’est l’angle mort classique. Si l’adresse de contact du domaine est celle de votre prestataire, c’est lui qui reçoit les alertes de renouvellement et les demandes de validation de transfert — donc c’est lui qui décide, en pratique. Faites remplacer cette adresse par une adresse à vous, que vous relevez. Et si vos e-mails professionnels (contact@votreentreprise.fr) sont hébergés par le prestataire, notez-le : c’est la partie la plus délicate d’un déménagement, on y revient plus bas.

3. L’hébergement

Chez qui le site est-il logé, sur quel compte, et qui paie la facture ? Trois cas très différents : le compte est au nom de votre entreprise et vous payez — parfait, vous avez la main ; le compte est à votre nom mais le prestataire y accède — parfait aussi ; ou le site vit dans le grand compte du prestataire, mélangé à ceux de ses autres clients — là, il n’y a rien à « récupérer », il faudra déménager le site vers un compte à vous.

4. Les fichiers du site et la base de données

Demandez une sauvegarde complète, livrée dans un fichier que vous conservez de votre côté (un envoi par lien de téléchargement suffit). Elle contient les pages, le paramétrage et, s’il y en a une, la base de données : vos articles, vos produits, vos commandes, vos comptes clients. Demandez-la même si vous ne savez pas quoi en faire — celui qui reprendra le site saura, et une sauvegarde datée d’aujourd’hui vaut mieux qu’une promesse de sauvegarde.

5. L’administration du site

L’adresse de connexion, votre identifiant, votre mot de passe, et surtout un compte de niveau administrateur — pas un compte « rédacteur » qui vous laisse changer un texte mais pas la structure. Connectez-vous une fois pour vérifier que ça fonctionne réellement.

6. Les comptes extérieurs branchés sur le site

• la fiche d’établissement Google, si vous en avez une : vérifiez que vous en êtes propriétaire et pas simplement gestionnaire ;
• l’outil de statistiques, pour ne pas repartir de zéro sur l’historique de fréquentation ;
• le compte de paiement en ligne, si vous vendez : celui-ci est presque toujours à votre nom, puisque l’argent arrive sur votre compte bancaire ;
• l’outil d’envoi de newsletters, et surtout l’export de votre liste d’abonnés ;
• l’agenda de prise de rendez-vous, le module d’avis clients, l’outil de réservation ;
• les comptes publicitaires, s’il en existe, et l’historique de dépenses qui va avec.

7. Les photos et les textes, dans leur version d’origine

Réclamez les fichiers d’origine : les photos en grande taille, le logo dans un format qui s’agrandit sans devenir flou, les textes dans un document modifiable. Les images téléchargées depuis votre propre site sont compressées et se réutilisent mal. Demandez aussi qui a pris les photos et ce que vous avez le droit d’en faire : une photo achetée par le prestataire sous licence à son nom ne vous suit pas forcément.

Le mot à ne pas dire trop tôt

Le mot, c’est « je change de prestataire ». Non pas parce qu’il faudrait cacher quoi que ce soit — vous êtes parfaitement dans votre droit — mais parce que l’annoncer avant d’avoir vos accès transforme une demande banale en négociation. Tant que vous n’avez rien dit, « pouvez-vous me confirmer les accès de mon site ? » est une question administrative à laquelle on répond en dix minutes. Après l’annonce, la même question devient un dossier : le prestataire est occupé, il est en vacances, il vous répondra la semaine prochaine.

Et quand vous l’annoncez, faites-le brièvement, par écrit, sans reproche et sans explication détaillée. « Je vais confier le suivi du site à quelqu’un d’autre à partir du 1er du mois. Merci pour le travail accompli. Pouvez-vous transmettre les accès restants à cette adresse ? » Trois phrases. Un départ sans grief est un départ qui ne coûte rien : la plupart des prestataires transmettent tout de bonne grâce, parce qu’un client qui part correctement en recommande d’autres.

Un prestataire qui part de bonne humeur transmet en une heure ce qu’un prestataire vexé fait traîner un mois. Ce n’est pas de la malveillance, c’est de la priorisation.

L’ordre des opérations

1. Faites l’inventaire des accès, seul, sans rien annoncer. Notez ce que vous avez et ce qui manque.
2. Régularisez le nom de domaine : titulaire à votre nom, adresse e-mail de contact à vous. C’est l’étape qui rend tout le reste réversible.
3. Obtenez une sauvegarde complète du site et des fichiers d’origine (photos, logo, textes).
4. Choisissez le nouveau prestataire et faites-lui vérifier ce que vous avez récupéré. Il vous dira en une lecture s’il manque quelque chose de bloquant.
5. Vérifiez la date d’échéance de votre contrat en cours et son préavis. Regardez surtout ce que dit le contrat sur la propriété du site et la restitution des données.
6. Annoncez le changement, par écrit, brièvement, avec une date. Demandez les derniers accès dans le même message.
7. Laissez le nouveau prestataire préparer la copie du site de son côté, sans toucher au site en ligne. C’est là que le travail réel se fait.
8. Basculez le site à un moment creux — un mardi matin, jamais un vendredi soir, jamais la veille d’un temps fort commercial.
9. Gardez l’ancien hébergement actif deux à quatre semaines après la bascule, le temps de vérifier que rien ne manque. C’est quelques dizaines d’euros d’assurance.
10. Une fois tout stabilisé, changez les mots de passe, retirez les anciens comptes administrateurs, et clôturez proprement les abonnements devenus inutiles.

Ce qui se transfère et ce qui se refait

C’est la question qui décide du budget. Grossièrement : tout ce qui est visible se garde, une partie de ce qui est invisible se refait.

• Se transfère sans difficulté : le nom de domaine, vos textes, vos photos, vos produits, vos articles de blog, votre liste d’abonnés, votre fiche d’établissement Google, votre historique de statistiques.
• Se transfère avec un peu de travail : le site lui-même, s’il repose sur une technologie répandue — on en fait une copie, on la remet en route ailleurs, on vérifie.
• Se refait presque toujours : les réglages de sécurité, les sauvegardes automatiques, les certificats qui affichent le cadenas, les connexions entre le site et vos outils extérieurs. Ce n’est pas long, mais ça ne se copie pas.
• Se refait entièrement dans un cas : quand le site a été construit dans un outil fermé, propre au prestataire ou à une plateforme d’abonnement. Là, il n’y a rien à sortir. On reprend le contenu, et on rebâtit.
• Ne se transfère jamais : les licences achetées au nom du prestataire, et les créations pour lesquelles aucune cession de droits n’a été prévue au contrat.

Le cas des e-mails mérite une phrase à part. Si vos adresses professionnelles sont hébergées chez l’ancien prestataire, prévoyez le déménagement à part et en premier : sauvegarde des messages existants, création des boîtes chez le nouveau fournisseur, puis bascule. Un site indisponible deux heures, personne ne le remarque. Une boîte e-mail qui perd trois jours de messages, si.

Le sujet voisin : refaire son site sans perdre sa place sur Google

Est-ce que je vais perdre ma place sur Google ?

Non, si vous gardez la même adresse de site. Google ne s’intéresse pas à qui héberge vos pages ni à qui les entretient : il s’intéresse à l’adresse, au contenu et à la vitesse. Un déménagement d’hébergement bien fait, à adresse identique, est invisible pour lui.

Les deux seules choses qui font vraiment bouger les résultats, ce sont un changement de nom de domaine et une suppression de pages. Si le nouveau prestataire refait le site au passage, exigez que chaque adresse de page existante mène quelque part : soit la même page, soit une redirection vers son équivalent. Une page qui disparaît sans redirection, c’est une porte d’entrée fermée.

Combien coûte la reprise d’un site existant

Reprendre un site fait par quelqu’un d’autre demande d’abord de le comprendre : personne ne peut s’engager sur un site qu’il n’a pas ouvert. Les fourchettes ci-dessous valent pour un indépendant en France en 2026, et supposent que vous avez récupéré vos accès.

• Audit de reprise (on ouvre, on lit, on vous dit ce qu’il y a et ce que ça coûtera d’entretenir) : 150 à 400 €, souvent déduit si vous poursuivez.
• Déménagement seul, site inchangé, adresse conservée : 300 à 900 € selon la taille et la présence d’une boutique.
• Déménagement plus remise à niveau (mises à jour en retard, sécurité, vitesse, affichage sur téléphone) : 800 à 2 000 €.
• Reconstruction complète parce que l’existant ne se reprend pas : le prix d’un site neuf, soit 1 500 à 5 000 € pour un site vitrine.
• Entretien mensuel ensuite : 25 à 60 € par mois pour un site vitrine, davantage pour une boutique.

Méfiez-vous d’un prestataire qui annonce un prix de reprise sans avoir regardé le site : soit il a prévu large et vous payez sa marge d’incertitude, soit il découvrira le problème en cours de route et vous demandera un complément. Un devis de reprise honnête arrive après un coup d’œil, pas avant.

Ce qui coûte chaque mois : la maintenance d’un site internet

Et si le prestataire ne répond plus du tout ?

C’est plus fréquent qu’on ne croit : cessation d’activité, changement de métier, ou simple désengagement. Vous n’êtes pas coincé pour autant.

1. Retrouvez chez quel revendeur le domaine est enregistré : l’information est publique et se consulte gratuitement, votre nouveau prestataire le fait en une minute.
2. Si le domaine est à votre nom, ouvrez un compte chez ce revendeur avec votre adresse e-mail, ou faites valoir votre identité auprès de son service client. Un titulaire reprend toujours la main sur son domaine, pièce d’identité ou extrait d’immatriculation à l’appui.
3. Si le domaine est au nom du prestataire, écrivez-lui une demande formelle par écrit, avec accusé de réception, en demandant le transfert du titulaire. Les revendeurs disposent aussi de procédures de litige.
4. En dernier recours, un domaine proche est parfois plus rapide et moins coûteux qu’un bras de fer — mais ça implique des redirections, une période creuse sur Google et la mise à jour de tout ce qui pointe vers l’ancienne adresse. On n’y va qu’une fois les autres pistes épuisées.
5. Pendant ce temps, payez vous-même le renouvellement de l’hébergement et du domaine si vous le pouvez : rien n’est plus urgent que d’empêcher une expiration.

Cinq erreurs qui coûtent cher

• Annoncer son départ avant d’avoir ses accès. C’est l’erreur qui produit toutes les autres.
• Couper l’ancien hébergement le jour de la bascule. Gardez-le quelques semaines : c’est votre filet.
• Basculer un vendredi soir, ou juste avant une période chargée. Si quelque chose cloche, personne n’est là pour le voir.
• Oublier les e-mails. Le site se rattrape en une journée, une boîte e-mail mal déménagée laisse des traces durables.
• Partir en mauvais termes en écrivant ce qu’on pense. Ça ne change rien à votre situation et ça retarde la transmission.

Comment je peux vous aider

Je crée et je reprends des sites internet pour des petites entreprises, des artisans et des indépendants. Concrètement, je réalise :

• l’audit de reprise d’un site existant : ce qu’il y a dedans, ce qui manque, ce que ça coûtera à entretenir ;
• le déménagement d’un site vers un hébergement à votre nom, sans coupure et sans perte de place sur Google ;
• la récupération et la remise en ordre des accès : domaine, hébergement, administration, comptes extérieurs ;
• la remise à niveau d’un site en retard : sécurité, vitesse, affichage sur téléphone ;
• la refonte complète quand l’existant ne se reprend pas, en conservant vos contenus et vos adresses de pages ;
• des sites vitrines, des boutiques en ligne et des outils sur mesure, quand le projet part de zéro ;
• l’entretien mensuel une fois le site stabilisé : mises à jour, sauvegardes, surveillance.

Si vous êtes dans cette situation, envoyez-moi simplement l’adresse de votre site et dites-moi ce que vous avez déjà comme accès. Je vous dirai ce qui manque, si la reprise est simple ou non, et je vous le dirai franchement même si la réponse est « votre prestataire actuel fait du bon travail, gardez-le et discutez avec lui ».

La preuve par l’exemple : voir mes réalisations

Un site à reprendre ? Parlons-en, le premier échange est gratuit

Questions fréquentes

En résumé

Changer de prestataire web n’est pas une opération risquée : c’est une opération qui se prépare. Faites l’inventaire de vos accès avant d’ouvrir la bouche, mettez le nom de domaine à votre nom, obtenez une sauvegarde, et seulement ensuite annoncez votre départ — brièvement et sans grief. Gardez l’ancien hébergement quelques semaines en filet, soignez le cas des e-mails, et n’oubliez pas que ce que vous cherchez à protéger n’est pas le site lui-même, mais les clés qui permettent d’y entrer. Une fois ces clés dans votre poche, plus personne ne peut vous immobiliser.

À vérifier dans le même mouvement : le nom de domaine de votre entreprise